鲍尔德里奇国家质量奖由美国国会于1987年立法设立，是以美国原商业部部长马尔科姆·鲍尔德里奇的名字而命名。具体由国家标准技术学会(NIST)和美国质量管理协会(ASQC)和马尔科姆·鲍尔德里奇国家质量奖基金委员会负责组织实施。该奖是由制造公司奖、服务公司奖、部门奖三个奖项组成。任何设在美国领土上的经营性公司(美国的或国外的)，均可申请鲍尔德里奇国家质量奖，且申请组织可以是公司或某业务部门。该奖旨在提高质量意识，确认公司取得的质量成效，宣传推广成功的质量战略。其评奖标准有领导、战略策划、以顾客和市场为中心、信息与分析、人力资源的开发与管理、程序管理、经营结果等七个类目。满分1000分。
1.领导(110分)
“领导”类用于评审高层领导者在建立和保持价值观、公司方针、表现期望、以顾客为中心、以及一个有利于表现卓越的领导体系等方面的个人领导能力与参与情况。同时也评审如何把价值观和期望纳入公司领导体系，包括公司如何不断地学习、改进，并致力于其对社会的责任和参与社区活动。
1.1 领导体系(80分)
叙述高层领导者在制定方针、形成并保持一个有效的领导体系方面如何对全公司加以引导。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.领导体系
叙述高层领导者如何提供有效的领导，考虑所有主要受益者的需求和期望。包括：
(1)高层领导者如何制定公司方针，并为公司寻求未来机会；
(2)描述公司领导体系，并描述其如何体现明确的价值观、公司方针、创优期望、对顾客的高度重视以及持续不断的学习；
(3)高层领导者如何在全体员工中传达并强化价值观、方针、期望、以顾客为中心、以及他们的承诺；
(4)高层领导者如何评审公司的总体表现，并如何使用评审程序来巩固公司方针并改进领导体系。
注释：
公司表现的评审在第4.3项汇报中加以说明。因此对1.1a(4)的回答应该侧重于高层领导者在评审公司总体表现中的作用，而不是评审的细节。
1.2 公司责任与公民义务(30分)
叙述公司如何履行对公众所担负的责任，以及公司如何尽好公民义务。在你的汇报中，需说明以下方面：
a.社会责任
公司如何对待其产品、服务、设施以及操作给社会造成的现在的和潜在的影响。这包括：
(1)根据法规、法律、道德要求，和与管理公司运作相关的风险而制定的主要措施、手段和目标；
(2)公司如何预测公众利害关系、评价潜在社会影响，并积极主动地对待这些问题。
b.参与社区活动
公司及其员工如何支持和巩固他们所在的主要社区。
注释：
1.对经营活动有重要影响的公共责任也应在战略制定程序(第2.1项)和程序管理(第6类)中加以说明。主要结果，如遵守法律/法规、改善环境或使用“绿色”技术的结果，应作为公司特有的结果在第7.5项中汇报。
2.适于写入1.2b中的参与社区与领导社区活动，可包括公司在加强当地社区服务、教育、环境和贸易活动或经济交往等方面做出的努力。
3.员工健康与安全不在第1.2项中汇报，而是在第5.3项中加以说明。
2.战略策划(80分)
“战略策划”类用于评审公司如何制定战略方针，以及如何确定主要活动计划。同时也评审如何把计划转化到有效的表现管理体系中。
2.1 战略制定程序(40分)
叙述公司如何通过制定战略方针较好地确立和巩固其竞争地位。还要描述如何通过战略制定程序制定活动计划，以展开、协调主要计划和表现要求。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.战略制定
公司如何制定战略，要考虑以下列出的五个因素。提供一份关于战略制定程序的简要描述或图表以及用来帮助选择战略的预测大纲、模型等。
(1)目标顾客；市场要求，包括价格；顾客及市场期望；新的机遇；
(2)竞争环境；
(3)财务、市场、技术以及社会等风险；
(4)公司能力——人才资源、技术、研究开发和经营程序——以寻求出新的机遇和/或为新的要求作准备；
(5)供应商和/或合作者能力。
b.战略如何转化为活动计划，包括作为传达和协调主要要求、跟踪与计划有关的表现的明确依据。
注释：
1.战略制定程序指公司以着眼未来为基础，进行重大经营决策、资源配置和全公司管理。战略制定程序应包括增加收益和降低成本的有效措施。
2.第2.1项要说明公司的总方针和策略。虽然这可能涉及服务、产品和/或产品系列的变化，但本项中并不需说明产品和服务设计。产品和服务设计在第6.1项中加以说明。
2.2 公司战略(40分)
概述公司战略、活动计划以及如何展开落实战略和活动计划。包括主要的表现要求与测量，并概述人力资源总体计划。如何预测相对于未来的竞争对手和基准的公司表现。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.战略与活动计划
简述根据公司战略制定的活动计划，以及如何展开落实这些计划。包括表现要求，主要表现测量和/或指标，以及如何展开落实计划，资源和测量以确保目标与活动的一致性。指出短期与长期计划之间的主要区别。
b.人力资源计划
简述根据总体战略制定的主要人力资源计划，包括下列因素：
(1)对于改进知识建立或共享、灵活性、发明创造和快速反应的工作设计和/或组织结构方面的变化。
(2)员工的开发、教育和培训；
(3)在报酬、表彰、利益方面的变化；
(4)吸收新员工，包括主要技术类别和期望的或计划中的员工人数方面的变化。
c.表现预测
根据公司活动计划提供一份主要表现测量和/或指标的2～5年预测。包括与竞争对手和/或基准进行适宜的比较。简要解释比较结果，包括在预测竞争对手表现和/或基准数据时作出的各种预计或假设。
3.以顾客和市场为中心(80分)
“以顾客和市场为中心”类用于评审公司如何确定顾客和市场的要求和期望。还要评审公司如何增进与顾客的关系以及如何确定其满意程度。
3.1 对顾客和市场的了解(40分)
叙述公司对于目标中的和/或潜在的顾客与市场，如何确定其长期要求、期望和喜好，以了解和预测需求，并营造经营机会。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.对顾客和市场的了解
简要概述公司如何从其现在的和潜在的顾客与市场那里获取效益，以适应公司的总体经营需要和机会，包括：
(1)如何确定或选择顾客群和/或市场区域，包括考虑竞争对手的顾客以及其它潜在的顾客和市场。描述如何听取和了解不同顾客群的意见；
(2)如何确定和/或预测主要产品和服务的特点，以及它们对顾客所具有的重要性/价值。描述在此确定过程中如何使用来自于当前顾客和市场的重要信息，包括顾客稳定程度以及投诉方面的信息；
(3)公司如何评价和改进听取和了解顾客与市场意见的方法，并跟上经营需求的变化。
注释：
1.公司的产品与服务可能要通过其它经营企业，(如零售商或经销商)出售给最终用户。因此，“顾客群”应注意最终用户和其它经营企业两方面的要求和期望。
2.产品和服务特征［3.1a(2)］指产品和服务的所有重要特征和性能。这些特征在购买和拥有产品的整个过程中影响顾客。重点主要放在对顾客喜好和再次购买产品有影响的那些特征上，——例如，有别于竞争的产品和服务的那些特征。这可能包括价格和价值。
3.2 顾客满意程度与增进关系(40分)
叙述公司如何确定并提高其顾客满意程度，以巩固同顾客的关系，改进现有产品和服务，支持与顾客和市场相关的计划。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.沟通渠道与投诉管理
公司如何提供渠道和信息使顾客能寻求援助、开展业务、表达不满。包括：
(1)公司如何确定顾客联系方面的要求，如何将这些要求传达到与满足这些要求有关的所有员工，并如何评价和改进顾客联系方面的表现；
(2)描述公司投诉管理程序。并同时解释公司如何确保投诉得到有效及时的处理，如何将公司各部门收到的投诉加以汇总和分析并在全公司加以利用。
b.顾客满意程度的确定
公司如何确定顾客满意程度。包括：
(1)公司如何对顾客进行产品、服务以及近期交易跟踪，获取及时和可用的反馈信息；
(2)简述用于确定顾客满意程度的其它程序和测量方法。描述测量方法如何捕捉反映顾客与公司的未来业务和/或购买对象的可用信息。如果有必要，请说明各种方法与测量指标在用于不同顾客群或市场区域时的主要区别；
(3)公司如何获取有关其竞争对手关于顾客满意程度的客观可靠的信息。
注释：
1.对顾客满意程度的测量可以包括一个定量的数字评价比例和一个定性的对比例中每一项目的文字描述两种。有效的(有用的)顾客满意程度测量能够提供顾客对某种产品和服务特征进行评价的可靠信息，以及这些评价与顾客未来的可能行为(再次购买和/或明确的购买对象)之间的关系。产品和服务特征可以包括总价格和总价值。
2.公司的产品和服务可能通过其它经营企业(如零售商或经销商)出售给最终用户。因此，“顾客群和市场区域”应考虑这些其它经营企业和最终用户。
3.反映投诉处理有效性的测量和/或指标的趋势与水平的信息，诸如投诉反应时间、问题有效解决，以及通过初次联系便解决问题的百分比等，应在第7.5项中加以汇报。
4.信息与分析(80分)
“信息与分析”类用于评审信息和数据，使用的管理和有效性，这些信息和数据支持公司主要程序，以及公司表现的管理体系。
4.1 信息和数据的选择与使用(25分)
叙述公司如何对支持公司主要程序和改进公司表现所需的信息和数据进行选择、管理和使用。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.信息和数据的选择与使用
请描述：
(1)信息和数据的主要种类，包括财务性和非财务性的，以及每个种类与公司主要程序与目标的关系。简要解释信息和数据如何被综合成测量指标，并用来跟踪和改进公司的表现；
(2)如何将信息和数据传递给使用者，以确保与公司主要目标的一致性；
(3)如何满足主要使用者的要求，包括快速存取和可靠性；
(4)如何评估、改进信息和数据及其它们的传递和有效使用，并使其跟上经营要求的变化。
注释：
1.“使用者”［4.1a(2，3)］指公司工作部门、必要时还指公司已接受的外部的——顾客、供应商和合作者。
2.传递信息和数据可以借助电子或其它手段。可靠性［4.1a(3)］包括软件和传递系统的可靠性。
4.2 对比性信息和数据的选择和使用(15分)
叙述公司如何通过对比性信息和数据的选择、管理和使用来改善公司的总体表现和竞争地位。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.对比性信息和数据的选择和使用
请描述：
(1)如何确定对比性信息和数据的需要及其重要程度。
(2)公司在寻求适当的对比性信息和数据时——从公司内部和公司以外的行业和市场，选择信息来源的标准；
(3)如何使用对比性信息和数据来制定赶超目标和/或鼓励突破性的表现；
(4)如何评估、改进对比性信息和数据及其它们的传递和有效使用，并使其跟上经营需求的变化。
注释：
对比性信息和数据包括基准比较和竞争比较。基准指类似活动的程序和结果代表最佳的实践和表现，它可来自公司的行业内部或者外部。竞争比较指在公司所处的市场上相对于其直接竞争对手的表现。
4.3 公司表现的分析与评审(40分)
叙述公司如何分析与评审其总体表现、与计划对比来评估进展情况，以及如何确认需要改进的主要方面。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.数据分析
如何汇总并分析来自公司各部门的表现数据，评审公司在主要方面的总体表现。描述主要的财务和非财务指标，并通过汇总与分析这些指标可以确定：
(1)与顾客相关的表现；
(2)运作表现，包括产品与服务的表现；
(3)竞争性表现；
(4)与财务和市场相关的表现。
b.公司表现的评审
如何评审公司的表现和能力、并通过与目标、计划和经营需求变化进行对比来评估进展情况。描述如何把评审结果转化为改进重点，并在全公司加以落实，必要时，展开到公司的供应商和/或合作者那里。
注释：
1.本项分析包括趋势、预测、对比规定的因果关系分析等，目的在于帮助确定资源使用的重点。相应地，本项分析可采用各种数据：运作的、与顾客相关的、财务的以及经济的。
2.表现结果应在第7.1、7.2、7.3、7.4和7.5等各项中加以汇报。
5．人力资源的开发和管理(100分)
“人力资源的开发与管理”类用于评审公司如何按照公司目标开发员工队伍，并充分发挥其潜力。还要评审公司在建立和保持一个有助于表现卓越、全员参与、个人及组织成长的环境等方面所做的努力。
5.1 工作体系(40分)
叙述公司的工作与职位设计、报酬、以及表彰方法如何能鼓励全体员工为提高公司表现水平、达到学习目标作出有效的贡献。
在你的汇报中，需说明下列方面：
a.工作和职位的设计
如何设计、组织、管理工作与职位，包括公司各级经理人员的工作与职位，以确保：(1)在设计、管理、改进公司的工作程序方面为个人主动性和自我管理的责任创造机会；
(2)针对当前的和变化的顾客要求和运作要求，保持灵活性、合作精神、快速反应和不断学习；
(3)工作职能、部门和岗位间横向的有效沟通、知识与技能的共享。
b.报酬与表彰
公司对个人和集体——包括公司各级管理人员——的报酬与表彰方法，如何强化整个工作体系、提高表现水平以及达到学习目标。
注释：
1.工作设计指在正式或非正式、暂时或长期性部门中，组织员工和/或员工自己组织自己的方式，这包括工作小组、解决问题小组、职能单位、跨职能小组、以及部门——自主管理或由监督人员进行管理。职位设计指分派给每个人的职责、权力和任务。
2.报酬与表彰指工资和奖励的各个方面，包括晋升和奖金。这也包括金钱和非金钱性的、正式和非正式的、个人和群体的报酬与奖励。
5.2 员工的教育、培训和开发(30分)
叙述公司如何针对公司主要计划和需求开展教育与培训活动，包括培养知识和能力，以及如何改善员工的表现和开发。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.员工的教育、培训和开发
请描述
(1)如何针对公司主要计划和需求开展教育和培训活动，包括长期职工开发目标；
(2)如何按照公司的工作需要和职位安排设计教育与培训项目，包括公司在设计教育与培训活动时，如何从员工和经理们那里寻求设计输入；
(3)如何实施教育和培训，包括对新员工的指导；
(4)如何强化岗位知识和技能；
(5)如何评估、改进教育与培训活动，必须考虑公司表现、员工发展目标、教育培训费用等方面。
注释：
1.教育与培训应该针对员工为达到其总体工作与发展目标所必需的知识和技能。
2.教育与培训的实施［5.2a(3)］可以在公司内或公司外进行，并包括在岗培训、课堂授课、计算机教学、或者其它实施方法。
5.3 员工的权益与满意程度(30分)
叙述公司如何保持良好的工作环境和氛围来提高员工的权益、满意程度和工作积极性。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.工作环境
公司如何保持一个安全、健康的工作环境，包括如何将员工权益因素，如健康、安全、工作环境改造等，考虑到改进活动中。简述每种主要因素的主要指标和目标。如果有的话请指出不同员工群体或工作部门的工作环境之间在健康和安全方面存在的主要差别。
b.对员工的支持与服务
公司如何通过提供服务、设施、活动和机会来提高员工的权益、满意程度和工作积极性。
c.员工满意程度
公司如何确定员工的权益、满意程度和工作积极性。包括：
(1)简述所用的正式和非正式方法，简要描述公司如何确定影响员工权益、满意程度、工作积极性的主要因素，如何评价其工作环境。必要时，指出针对不同类目和不同类型的员工在方法、考虑因素或测定指标方面的重要差别；
(2)公司如何将员工权益、满意程度、积极性与主要经营结果和/或目标相联系，以决定改进措施。
注释：
1.服务、设施、活动、机会(5.3b)可以包括：咨询；职业开发和就业服务；文化娱乐活动；工作以外的教育；子女日托服务；特别假期，使员工能够顾及家庭责任和/或社区事务；工余安全；弹性工作时间；富余人员安排；退休员工的利益，包括延长医疗保健服务等。
2.可能影响员工满意程度、权益和工作积极性的因素包括：能否有效解决员工的问题和抱怨；生产安全；员工对管理层的看法；员工的发展与职业机会；员工对技术或工作组织方面的变化有否准备；工作环境；工作负荷；合作与团队精神；表彰；利益；沟通；工作安全感；报酬；平等机会；以及为顾客提供所需服务的能力等。
3.测量权益、满意程度、工作积极性(5.3.c)的指标可以包括安全感、出勤率、调动情况；与顾客接触的员工的调动率；抱怨；罢工；员工报酬，以及员工调查结果。以上测量指标的结果应在第7.3条中加以汇报。
6.程序管理(100分)
“程序管理”类用于评审程序管理的主要方面，包括以顾客为中心的设计、产品和服务交付程序，支持性程序，涉及所有工作部门的供应商及其合作程序。评审公司如何设计、有效管理、并改进重要程序以取得更好表现。
6.1 产品和服务程序的管理(60分)
叙述如何设计新的、经过重大改动的、规范化的产品和服务。叙述如何设计、实施并改进生产与交付程序。
在你的汇报中，说明以下方面：
a.程序的设计
如何设计产品、服务、生产/交付程序，包括：
(1)如何在设计中考虑到顾客要求和技术方面的变化；
(2)如何设计生产/交付程序，以满足质量和运作表现的要求；
(3)如何协调生产/交付程序，以保证从引进交付产品和服务的过程中不出问题。
b.生产/交付程序
公司如何管理并改进主要产品和服务的生产/交付程序，包括：
(1)描述主要的程序及其要求；
(2)如何管理程序，以保持程序完整性，并确保产品和服务满足运作要求与顾客要求。包括适当描述主要的程序中测量手段和顾客协商活动；
(3)如何评价并改进产品和服务程序，以取得更好表现，包括对产品和服务的改进，以及将学到的知识传送到公司其它部门和项目中。
注释：
1.设计程序与生产/交付程序之间的确切关系，以及设计程序的相对重要性，依公司的具体业务而定。例如，为顾客设计产品或服务的开发者和某种创新性、大批量、高科技产品的生产企业，将以不同方式回答本条提出的问题，而对于一个从顾客处或是一家服务性公司接受设计信息的小企业，通过与顾客保持联系以提供不断更新的服务的方法可能更适合。
2.必要时，对6.1a(1)的回答应包括如何对顾客进行设计评审。
3.必要时，对6.1a(3)的回答应包括适当说明主要供应商的参与情况。
4.程序评价与改进［6.1b(3)］可以包括程序分析、研究与开发结果、基准、选择技术应用、以及来自公司内、外顾客的信息。
5.产品和服务的设计程序、交付程序的改进结果、产品和服务的质量结果，以及产品和服务的改进结果，应在第7.5项中加以汇报。
6.产品、服务、生产/交付程序方面的重大变更往往来自于第2.2项所讨论的战略方针的变化。
6.2 支持性程序的管理(20分)
叙述如何设计、管理并改进公司的主要支持性程序。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.支持性程序的管理
如何设计、管理并改进主要的支持性程序以满足现在和未来的要求，包括：
(1)如何利用来自内部和外部顾客的输入确定或制定主要要求；
(2)如何设计主要的支持性程序，以满足整体表现的要求；
(3)描述主要支持性程序及其要求；
(4)如何管理这些程序，以保持程序表现水平，并确保其结果能满足运作的要求与顾客的要求。必要时，包括描述相应的主要程序中测量手段和顾客协商活动；
(5)如何评估并改进这些程序以取得更好表现，包括缩短循环时间。
注释：
1.第6.2项的目的在于使公司能高度重视对6.1所述产品与服务的设计、生产、交付程序起支持作用的程序。第6.2项包含的支持性程序视对公司业务起重要作用的因素而定，因此，这要由公司作出选择。总而言之，6.1、6.2、6.3各项应包括所有工作部门的所有主要运作、程序和活动。
2.程序评价与改进［6.2a(5)］可以包括程序的分析与研究、基准、选择技术的使用、以及来自公司内、外顾客的信息”。来自公司外部顾客的信息可包括第3.2和4.3项所述的信息。
3.支持性程序的改进结果和主要支持性程序的表现情况，应在第7.5项中加以汇报。
6.3 供应商及其合作程序管理(20分)
叙述如何管理并改进公司的供应商及其合作程序、关系以及表现。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.供应商及其合作程序的管理
请描述：
(1)如何设计供应商及其合作程序以满足总体表现的要求，包括如何选择恰当的供应商和合作者。概述对主要供应商与合作者的主要表现要求；
(2)公司如何确保满足这些要求，概述主要指标、期望表现的水平，以及如何将表现信息反馈给供应商和合作者；
(3)公司如何评价并改进供应商及其合作程序的管理，以取得更好的表现。讨论以改善供应商与合作者能力、帮助公司达到表现目标为目的的、当前的活动和计划，包括采取行动将检验、测试或其它表现审核的费用降到最低；加强供应商和合作者对公司要求的了解，提高其满足这些要求的能力。
注释：
供应商及其合作程序的改进结果，以及供应商/合作者表现结果应在第7.4项中加以汇报。
7．经营结果(450分)
“经营结果”类用于评审公司在主要经营方面——顾客满意程度、财务与市场表现、人力资源、供应商与合作者表现、运作表现等方面——的表现和改进。同时评审与竞争对手相比的相对表现水平。
7.1 顾客满意程度结果(130分)
概述公司的顾客满意与不满意程度情况。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.顾客满意程度结果
概述反映顾客满意与不满意程度的指标的当前水平和趋势，包括相对于竞争对手的满意程度。
注释：
1.本项中汇报的顾客满意程度结果来自于第3.2项所述的确定方法。
2.顾客满意程度指标和相对于竞争对手的满意程度，还可包括能反映顾客感受价值的信息。
3.相对于竞争对手的满意程度指标可以包括来自顾客和独立机构的客观信息与数据。产品和服务的相对表现应在第7.5项中加以说明。
7.2 财务与市场结果(130分)
概述公司主要财务与市场的表现结果。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.财务与市场结果
请提供以下结果：
(1)财务表现，必要时，包括财务回报和/或经济价值的综合指标；
(2)市场表现，必要时，包括市场份额、业务增长、新增市场等。
对表现的所有量化指标必须说明其当前的水平和趋势，包括恰当的对比性数据。
注释：
适用于7.2a(1)的综合指标包括投资回报(ROI)、利润率、经营利润率、以及其它盈利率、流动资金和财务活动指标。
7.3 人力资源结果(35分)
概述公司的人力资源结果，包括员工权益、满意程度、开发以及工作体系的表现。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.人力资源结果
概述反映员工权益、满意程度、开发、工作体系的改进、有效性等方面指标的当前水平和趋势，包括恰当的对比性数据。
注释：
1.本项所述结果应说明第5类所述活动的结果。结果应能反映第6类所述的主要程序要求，以及第2.2项所述的公司与人力资源战略。
2.员工满意程度、权益、开发和有效性的恰当指标包括安全感、出勤率、调动情况、与顾客打交道员工的调动率、报怨、罢工、员工报酬、革新和提建议的数量、已结束课程、交叉培训、以及员工调查结果等。
3.适用于工作体系的改进及有效性的指标可以有职位、简化职位划分、岗位轮换、工作环境、工作地点、以及管理人员的比例变化。
7.4 供应商与合作者结果(25分)
概述公司供应商与合作者表现。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.供应商与合作者结果
概述反映供应商与合作者表现的主要指标的当前水平和趋势，包括受惠于供应商与合作者表现而得以改进的公司成本和/或表现，还包括恰当的对比性数据。
注释：
本项所述结果应直接关系到第6.3项所述的程序与要求。
7.5 公司独特的结果(30分)
概述对达到公司主要目标起重要作用的公司运作表现结果——顾客满意程度、运作有效性、财务/市场表现等。
在你的汇报中，需说明以下方面：
a.公司特有的结果
概述公司特有的结果，他们来自于：产品和服务的质量与表现；主要过程的表现；生产率、循环时间以及其它有效性和效率指标；遵守法规；以及其它支持公司战略的结果，如新产品/服务的引进等。
对表现的所有量化测量和/或指标，必须说明其当前水平和趋势，包括恰当的对比性数据。
注释：
1.第7.5项所述的结果应包括7.1、7.3、7.4各项中未述及的结果，以及针对公司主要要求和在公司主要目标方面的进展与结果，这些目标在经营概述、第1.1、2.2、6.1和6.2各项中加以表述。
2.第7.5项所述的结果应为公司表现(4.3)的评审与分析提供重要信息，并且应为公司的财务与市场结果(7.2)和顾客满意程度(7.1)提供依据。
3.第7.5项所述遵守法规的结果应针对第1.2项所述的要求。
