【编者按】：
近年来，随着佛山楼市的稳步发展，物业管理水平也水涨船高，佛山各小区业主享受到了更多的物业管理服务，但是无庸讳言，由于种种原因，佛山有个别住宅小区的物业管理还比较粗放，业主与物业管理公司之间的冲突还时有发生，如何完善各项物业管理制度，破除种种物管瓶颈，建设和谐社区？成为摆在广大业主和物业管理公司面前的全新课题。如果我们能充分找到问题的症结所在，离物管瓶颈“破题”就不远了。
如何减少物业管理纠纷，建立和谐的社区关系呢？日前记者采访了佛山市星诚物业管理公司总经理余仲行。
物业公司与业主缺乏沟通
余仲行介绍，目前业主对物业管理现状不满，普遍反映的主要问题一是物业公司服务低、常规性的基本服务也不到位；二是有的物业公司人员素质低下、服务态度差；三是一些物业管理收费不够合理等。
他介绍，目前确实有个别物业管理公司存在自定收费标准，不与业主协商，不报物价局批准的情况，也有只收费不服务或少服务的物业公司，这是引起业主不满而产生抵触情绪的主要原因。另外，物业公司的财务透明度不够，也是导致纠纷产生的原因。管理费用的开支往往是业主最为关心的问题。
他认为造成矛盾的主要原因之一是物业公司与业主缺乏沟通。有的小区物业管理公司收费难问题比较突出，多数是由于物业公司等原因导致业主不满而产生的。由于物业公司和业主之间缺乏沟通和理解，两者之间产生隔阂，甚至发生冲突。一些物业管理公司在没有办法的情况下，只好以停水停电来催交费用，但往往导致矛盾加剧。
物业公司要提高服务质量
如何减少物业管理纠纷，建立良好的社区关系呢？余仲行认为，对于作为服务行业的物业管理公司，服务质量是关键，同时要加强和业主的沟通，树立业主的主体权责意识。
他介绍，目前有一些物业管理公司，在小区的明显位置将服务质量标准公示于众，一方面约束自己的员工，一方面接受业主的监督，促进了服务质量的提高，也得到了业主们的理解和支持。
他认为，物业公司按照国家有关规定的各项收费标准，要得到业主委员会的理解和支持，通过增加透明度，加强宣传国家有关规定，可以使业主消除疑虑并积极配合，使物业管理费的标准定得合理和收得顺畅，从而使物业管理企业也能够获得相应的经营利润，保证其资金的正常运转和新业务的拓展。
他指出，物业管理行业要健康发展，离不开业主的主体责任意识，否则物业管理企业将会孤掌难鸣。在物业管理活动中，业主在拥有权利的同时又必须履行相关义务。业主只有清醒地认识到权责一致，才有可能在物业管理活动中与物业管理企业形成良性互动，实现业主和物业企业的“双赢”。
