家住城南的市民刘女士这几天和自己小区的物管较上了劲，原因是刚刚过去的6月，她被告知需缴纳水电费约130元。这笔费用与前一个月基本相当，但6月份刘女士出差将近20天，这笔没打“折扣”的水电费自然引起了她的怀疑。
一番追查之后，刘女士找到了出现问题的原因：代收水电费的物管“习惯性”地按规律办事，没有真正按户查表。
怕麻烦业主吃“暗亏”
刘女士居住的小区建设时期较早，虽然现在有物业人员管理，但水电却都不是一户一表，每个月的水电费全由物管人员代收。在此之前，刘女士多年来一直没有对水电费怎么关注。因为小区住户电表的分表统一安装在一个变电箱，平时箱子锁着，要看读数得专门找物管开锁。绝大多数住户和刘女士一样，每月都是按物管上报的用水用电量缴费。尽管一些住户并不完全信任物管报出的数据，但因为觉得麻烦，很少有人坚持每个月找物管开箱核对读数。时间长了，大家对此也就渐渐淡忘。刘女士说，如果不是这次的偶然事件，她可能永远也不会去质疑每个月水电费数据的真实性。现在想来，因为对水电表的“读数权”不够重视，她和其他住户也许不知吃了多少类似的“暗亏”。
刘女士说，事后调查证明，物管人员没有如实抄表，而是基本上“沿用”了上个月的水电表读数。其实在一些未安装一户一表的居住小区，类似的情况时有发生。因为查表的工作量巨大，一些物管人员在实际操作过程中采取了相应的措施予以“变通”。通常居民在同一季节里每月的用水和用电量相对稳定，这一特点给抄表人员提供了“变通”的基础。在季节不变的情况下，有人经常采用参考上个月水电用量直接给读数的操作模式。这种方法虽然与实际读数会有一定出入，但差距一般不大，实际的读数差可以在下一次查表时进行“修正”。从表面上看，由于单户水电费的金额不大，对水、电表“读数权”的忽视似乎对个人没有太大的影响。然而物管公司面对的却是动辄数百上千的住户，累计金额不容小视。
做“白活”物管也叫屈
在许多物管公司看来，代收水电费是件“吃力不讨好”的工作。2003年颁布的《物业管理条例》明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用”。物业管理企业为了承接新楼盘的物业管理权，只好承担了这个本不该由他们承担的工作。据物管业人士介绍，现在绝大多数物业公司都把代收水电费作为一项配套服务提供给业主。但在实际工作中，因为很难说服业主支付代收过程中产生的成本费用，这项必须做的“白活”使不少物管公司都承受了一定的损失，物管公司在心理上的抵触情绪可想而知，工作有时自然会出现不到位的情况。其实，尽快安装一户一表，明晰水电表的“读数权”也是物管公司的心愿。让住户自己明明白白缴费，既可以省去代收水电费额外的劳务开销，也可以避免因为代收和业主“扯皮”带来的诸多不便。而在目前条件下，物管公司通过按月向业主公开水电费读数、建立制度方便住户核表等，也是尽量明晰住户“读数权”的可行之策。
