汽车美容行业信息化调查及解决方案推荐

　　在北京，每天早晚下班高峰时段是北京人最为痛苦的时间，在将近五个小时的时段中，北京各大主路上遍眼所及的都是汽车，汽车持有量的增加早已经使汽车这一交通工具从奢侈品的高台普及为大众消费品。据相关数据统计，目前中国国内汽车保有量已超过4000万辆，到2010年中国汽车数量预计可达到7167万辆，其中包括公务购车、商务购车及私人购车，另外轿车可达到2070万辆，单以北京为例，私家车保有量就达到百万辆。而从欧美国家的调查统计数据看，在一个成熟的市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20％，零部件供应的利润占20％，而50％～60％的利润是从服务中产生。美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，仅汽车美容业年产值已超过2700亿美元。

　　另据一项市场调查显示，目前我国60％以上的私家车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30％以上的私家车车主开始形成给汽车做美容养护的观念；30％以上的公务车、商务车也定期进行外部美容养护；50％以上的私家车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护；而做二次装修的车主已经达到60～70％，尤其是一些经济型轿车的车主更注重汽车的装饰。由此看来，随着我国汽车保有量快速提高，与汽车相配套的美容装饰用品及配件市场也逐渐成为一个“黄金”市场。

　　据不完全统计，车主在购车之后，一般都会对汽车进行一些装饰，包括贴膜、换内饰、换音响等，按一辆车最低消费1000元计算，以现有车辆粗略计算，中国汽车美容装饰行业就有400亿元的市场容量，以目前北京地区私家车拥有量来计算，北京近百万辆轿车美容市场整体就达到10亿元左右，而且这还不包括二次消费。可见，中国汽车美容装饰行业市场容量巨大，市场潜力惊人，是最具前景的新兴行业之一，业内人士指出汽车美容行业最有可能产生超级企业和重量级品牌的行业。

同质化竞争前景堪忧

　　目前，汽车美容行业在中国市场算是新兴行业，但是其发展速度却不容小觑。一方面，中国汽车持有量逐年大幅度增加，汽车美容市场潜力巨大，汽车美容处于卖方市场，买方需求量大。另一方面，汽车美容行业相对于汽车销售以及汽车维修等相关行业，利润也十分可观，据业内人士指出，汽车美容的利润率可以达到50%，有些项目几乎可以实现100%的利润，如此可观的利润让不少人对此垂涎欲滴。但是，随着汽车美容市场的发展速度加快，行业竞争日趋激烈，中国的汽车美容行业不仅没能产生重量级品牌，同时还由于该行业进入的门槛低、管理者一味追求短期利润等原因，导致汽车美容行业出现了一些亟待解决的问题。

　　记者了解到，汽车美容行业的利润虽然很高，但是很多经营汽车美容服务的企业主却很少思考如何管理才能让企业长足发展，这些企业只是满足于现有的暴利，认为只要有钱赚就可以了。另外，由于我国的汽车美容行业管理制度尚不健全，几乎每个汽修汽配点都争先恐后地挂起了“汽车美容”的牌子，很多人白手起家，一块毛巾、一桶水，单枪匹马给汽车“美容”，服务项目也仅是贴膜、打蜡、铺地胶老三样。

　　常州市立方至胜软件技术有限公司总经理赵志刚告诉记者，他曾经接触过一家汽车美容小作坊，是一家典型的夫妻店，和其他很多相同规模的店一样，每天主要的工作是洗车，15块钱一辆，从早忙到晚，夫妻两个为了节省雇人的费用经常亲自动手，忙是忙，回头一算账，摇头。店里照例也摆了许多可以赚取暴利的护理装饰用品，但基本上很少出货，成了装门面的摆设。老板叹苦经的时候很令人同情，资金少、规模小、不能吸引优质客户、地理位置不是很好、客源很成问题。但是事实上，他们店的后面就是当地一个比较著名的高档住宅区，进进出出的私家车估计少说也有二三百辆，当初他们选址时这就是一个主要考虑的因素。对于这样一个有价值的客源，夫妻俩只能面面相觑，一脸的茫然。

　　像这家夫妻店这样营运的美容店比比皆是，情况好一些的拥有一部分固定客户，利润也可以保证，而这样的店大多是“汽车修理＋汽车美容”的模式，从汽车修理的客户中开发出一些美容的客户，但是这种情况下的美容部分营收也不稳定，私营主都是抱着 “赚一个，算一个”的态度。随着我国汽车美容市场竞争日趋激烈，市场逐渐开始重组，规模化、专业化、连锁式的汽车美容店纷纷涌现的大环境下，这种原来一直占据着主要市场、技术服务水平低下、质量参差不齐、缺乏正规化管理的小作坊将逐渐失去竞争力。如何能更有效的管理企业，同时达到通过有效管理推进业务成长就摆在了这些小型汽车美容企业主的面前。

　　记者了解到，除了这些小规模的汽车美容企业存在令人头疼的管理问题，一些大型连锁店和加盟店也都存在信息化管理问题。立方软件北京勾经理告诉记者，美容企业管理涉及很多方面，销售、采购、库存、代收代购、账务以及经理查询，另外像短信、会员卡等一些增值业务的管理也都会耗费很多人力物力财力，如何从复杂繁琐的管理中抽出身来是很多企业头疼的大事，于是不少企业开始寻找处理各种业务的管理软件。但是这种盲目采购大量的目的性单一的管理软件不仅没有解决管理上的难题，反倒是给这些企业带来了新一轮的麻烦。勾经理透露，一些企业的管理系统中会存在五六套管理软件，这些软件分别负责销售、采购、库存、会员卡等等业务，但是每项业务之间却并不兼容，这无疑就是一个简单的电子记事本，和原始的记录模式比较只是多了查询简单的优点，但是却并没有达到信息化管理的优势，不仅如此还造成了企业的重复投资，有害无利。

汽车美容管理方案分析

　　信息化管理之于服务行业的重要性不言自明，但是这种重要性很难用眼睛看出来，因此很多企业主不能理解IT投资的重要性，而即便理解其重要性，也往往疑惑于繁多的IT信息中，什么样的管理软件更适合自己，这不仅困扰着小型汽车美容企业主，也同时困惑着大中型连锁公司。

　　据了解，目前汽车美容行业公司大致分为四种：

　　1.小型直营汽车美容公司。这类公司对于管理软件功能要求并不高，基础业务管理功能即可满足其需要。
　　2. 中型直营汽车美容公司。这类公司相对于小型公司有一定的新业务拓展，会员卡以及短信等增值业务可以得到推广，另外管理软件需要在局域网内完成运行。
　　3.大型连锁汽车美容公司。大型公司除了要求管理软件具备中型公司的功能，同时还要增加连锁公司直接互通的功能，另外管理人员要能够在外网方便了解不同地区的分店情况，除此之外可能还会增加电子商务的需求。

基础业务环节

　　管理模块：商帅汽车美容管理系统通用基本包

　　目前小规模的汽车美容企业由于项目单一、业务量小等特点，对于管理软件的要求并不是很高，拥有基础业务的管理软件已经能够满足这些企业的需求。记者了解到，汽车美容行业进入的门槛低，因此一些投资在一二十万的小型企业很容易进入，这类企业在汽车美容行业中数量最多，分布极广，但是也是行业中管理协调最欠缺的部分。有些公司甚至只有两三人，同时负责进货、销售、服务、财务等公司所有涉及的工作，有时会因为一人缺岗，公司所有运营乱成一团的情况出现。商帅汽车美容软件通用基本包里包括系统管理、基础档案、销售管理、采购管理、库存管理、短信平台(进销业务)六个方面，足以满足企业对于基础业务的需求，而且对人力方面的要求也不高。

会员卡环节

　　管理模块：装饰卡模块＋增强业务会员管理

　　公司在扩展过程中需要维持基本的客户源，以及吸引新客户，会员卡的功能就体现在这里。小型美容企业使用会员卡功能比较简单，除管理外无需增加其他硬件基础，局域网内的会员管理则需要一定配置的服务器以及一定速度的网络支持，这些方面的要求要根据公司具体客户端决定。另外，商帅软件的好处在于可以将连锁经营企业的各分店实现会员卡通用，给会员以方便。另外，会员卡功能和短信功能同时配合使用，管理的效果会更好。

经理查询环节

　　管理模块：进销业务经理查询模块

　　对于公司管理者来说，及时、明确、清楚地了解公司情况至关重要，这影响到公司的日常运营以及发展决策，尤其是在管理者出差的时候，及时了解情况是管理的必备要求，因此为数不少的企业要求管理系统可以支持经理远程查询的功能。

成功案例推荐

　　宁波丽车风行汽车快修服务有限公司是一家集汽车用品超市、汽车装饰、汽车快修养护、汽车美容、四驱改装为一体的综合性汽车用品服务有限公司，创建至今已经十年。2005年9月，丽车风行汽车用品服务有限公司与轿辰集团正式签约合作以集团化的新经营管理模式进军宁波汽车服务市场。丽车风行汽车美容公司目前一共有四家汽车美容连锁公司，分布在宁波市各个地区。公司进入快速扩张时期以来一直想解决多店异地的实时管理问题，该问题一直困扰公司的管理层，统一发行的会员卡却只能在最初办卡的分店使用，客户感到不理解、不方便。此外，公司业务所涉及的客户资源、财务、经营报表等方面也一直存在诸多问题，资源方面不互通，给管理带来很多障碍，同时还会浪费人力、增加成本。为此，丽车风行公司下了大力气改造内部管理，使用同一管理软件后，经过联网经营可以使会员卡在所有连锁分公司通行无阻，并且真正实现了库存，客户资源共享，会员一卡通，财务，经营报表一目了然，给公司管理层下一阶段的决策提供了大量、科学的数据依据。

　　丽车风行在软件实施中也因地制宜、因人制宜摸索出一整套定岗定责的方法。具体的人员配置如下：总公司配有一名会计主管负责几个连锁店的软件运行和数据汇总，并且给管理层提供各种营业数据和财务报表，配备2个仓管人员，一个负责责所有商品的进货，并调拨商品给各分公司，另外一个仓管人员负责给下面的9个4S店调货。各店的前台收银各配一个软件操作员。该公司的仓库管理也根据软件的实施要求进行了调整：进货的商品采用挂账入库（仓管不涉及财务），并给每个商品贴上条码。各店来领货时，打印平价调拨报表，由领货人签字，所有商品的调拨工作都由此仓管人员完成，各分店收到货物时在调拨单上签字确认。如有退货发生，把货拿到仓库，仓库开出从分店调总店的调拨单。

　　在营业统计方面，收银员每天做洗车美容日报表、结算日报表和各分店营业状况表，财务人员可以随时监控到各个分店的开单情况，月末财务对各分店的库存进行盘点，制作当月的应收应付账状表，给管理层提供库龄分析报表、各店商品销售排行榜、服务项目分析表等。

　　经过一年多的运转，公司取得了显著的成效，在宁波乃至整个浙江省都树立了一个信息化管理较为成功的样板。

CBI白盒方案推荐
方案一 小型直营汽车美容公司解决方案
管理软件：商帅汽车美容管理系统通用基本包
操作平台：微软操作系统98、2000、XP均可
硬件配置：目前主流配置PC均可支持
网络连接：无
方案成本：5000元-8000元不等
推荐理由：
　　目前小规模的汽车美容企业由于业务单一、人力财力有限等原因，对于管理软件的要求并不是很高，拥有基础业务的管理软件已经能够满足这些企业的需求。商帅汽车美容软件通用基本包里包括系统管理、基础档案、销售管理、采购管理、库存管理、短信平台(进销业务)六个方面，足以满足企业对于基础业务的需求，另外对于人力方面没有特殊要求，只要稍微懂些电脑知识即可，正常使用管理软件后，公司所有业务的进程一目了然。值得一提的是，软件可以满足单一客户端以及多客户端的需求，适用范围较广。另外，该软件具有模块化的特点，这样即使以后公司规模扩大，也不用担心该版本软件不够用，只要另外增加管理模块就可以满足其他方面的需求。基础业务对于硬件要求不高，目前市场上主流配置电脑均可实现。

方案二  中型直营汽车美容公司解决方案
管理软件：商帅汽车美容管理系统
操作平台：微软操作系统98、2000、XP均可
硬件配置：服务器与终端主流配置即可满足，另外建议服务器端配UPS
网络连接：局域网连接
方案成本：5万-10万元不等，要根据公司规模以及软件模块选择决定
推荐理由：
　　立方软件公司开发的汽车美容系列管理软件采用模块化方式，不仅可以随着业务的增减选择模块，同时公司还会提供升级服务以及软件的使用技巧刊例，这对于中小型美容企业来说是必要的，不仅解决了软件扩展的问题，同时也解决企业资源不充足的弊端。据了解，立方目前在业界的反映良好，尤其是在大中型用户中使用范围较广。

方案三  大型连锁汽车美容公司解决方案
管理软件：商帅汽车美容管理系统多模块
操作平台：微软操作系统98、2000、XP均可
硬件配置：服务器与终端主流配置即可满足，另外建议服务器端配UPS
网络连接：局域网与外网连接同时进行，远程联网必须有512K以上宽带
方案成本：10万以上，要根据公司规模以及软件模块选择决定
推荐理由：
　　管理软件多模块的选择可以满足企业日常需要，同时更为系统化的管理也使得业务的脉络更为清楚。定制相应模块后，连锁经营的企业可以实现远程管理，以及实现各分店的资源共享，同时包括会员卡和短信营销在内的功能可以推进业务的增长，但是该软件对于电子商务部分的兼容并没有实现，这也是目前汽车美容行业管理软件的同一弊端。
　　据立方软件公司北京地区代理勾经理介绍，目前国内大型连锁型专业汽车美容公司的数量并不多，使用立方管理系统的公司大概有五十家左右，而使用其产品的用户多为直营类型公司，数量在四五百家左右，目前用户数量稳步增长。对于小作坊类型公司的美容软件市场，勾经理表示其比较复杂，各种低价软件种类繁多，但是专业软件却并不多见，这也给低端美容管理软件用户提出了一个新的考验。