品牌指数名词九：口碑

    口碑指用户对品牌的评价，是品牌它触点中的一些关键指标。口碑指标是原来的“客户反馈”的升级，全面描述用户（广义的服户）对品牌的评价，包括产品应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象、论坛与博客监测五个方面。
    将口碑引入到品牌指数数据模型中并进行量化监测，是千家的一个创举，也是千家作为品牌2.0试验者的一次有效行动。在以互联网为特色的新媒体时代，我们需要做的不是需不需要在意口碑，而在于如何以数据方式监测、评估口碑效果，我们相信这是知名品牌、公关公司、新媒体都希望得到的答案。
    千家在口碑研究方面不仅起步较早，而且行动迅速，最早建立起了有效的口碑监测评估体系，并引入到品牌指数的数据模型中，成为其中最重要的一环，经过第三次升级的品牌指数3.1，正式将口碑列入到品牌指数中，权值也提高到30，当然其低值却有可能达到-20，口碑是一个非常态的监测值。
    口碑，有正口碑和负口碑。因此在口碑得分上，也将出现正分和负分。事件营销对品牌价值的影响可以从口碑细化的指标中进行具体测算，我们将根据不同行业积累口碑影响力的经验值，修正权值，力求能更准确地监测和反映口碑对媒体的影响值。