3、品牌指数指标
品牌指数指标包括品牌识别、信息化建设、渠道建设、客户拓展、媒体表现、搜索力、市场活动、口碑八项。按照品牌指数数据模型设计，每项的内容基本上来自品牌正式对外公布、且被公众所了解的信息。信息来源包含企业网站信息、企业宣传画册和产品说明书、企业在杂志和网站上投放的广告、企业参展资料和参展情况、企业参加或自行主办的活动情况、企业代理商对品牌的描述、用户对品牌的描述、行业杂志和行业网站、涉及品牌信息的个人网站和论坛、博客。
3.1 品牌识别。 “品牌识别”（Brand Identity） 为品牌提供了方向、意图和价值。包括：品牌的核心与灵魂是什么？核心价值是什么？代表的是什么？希望被如何理解？希望表现怎样的个性特点？最重要的关系是什么？这对品牌战略构想很重要。联想是品牌重要元素之一。
品牌识别是品牌战略家渴望创造或保护的一套独特的品牌构想。这些构想表现了品牌是什么以及对顾客的暗示。
品牌2.0理论指出，品牌识别属于品牌自触点，是品牌母体的树冠，是品牌母体主导的部份。
品牌指数数据模型中，品牌识别的权值是10分，分别对品牌在品牌识别要素上的设计进行量化分析，这种量化分析在品牌2.0中形象比喻为树冠大小测量，树冠越大，在森林群落中生态位占位越多，未来发展空间越大，因此品牌识别系统是决定了品牌未来发展态势的关键指标，尽管品牌可在未来的发展过程中不停也扩充、修正其品牌识别系统，但品牌自诞生起确立的基本的品牌识别元素，包括LOGO、品牌理念、品牌口号、目标等却已定下了基调，也就是已经确定了生态位坐标，品牌能改善的只能在这个坐标位置，与森林群落一起竞争、合作，长高长大，品牌母体很难从一个坐标位置迁移到另一个坐标位置，因为品牌母体越大，迁移越困难，“树挪死”是一个常态。
引起品牌指数品牌识别指标数据改变的品牌行为包括：
品牌最近是否有品牌识别系统的建设行为，包括LOGO改变、品牌理念的重新定义、品牌价值的重新发现，品牌口号的重新提出。
品牌高层最近在什么样的活动中定义品牌的个性？
什么样的奖项让品牌与其目标发生联系
什么样的活动让用户与品牌目标发生联想？
品牌分析员和品牌领航员通过媒体监测、品牌行为监测和用户口碑监测提炼与品牌识别相关的信息，通过品牌指数后台进行系统地数据分析，从而产生品牌指数中的品牌识别得分。
品牌识别得分是一个相对稳定的分数，除非品牌有以上行为发生，否则其分数应该是保持一个常值。
对一个初创品牌来说，品牌识别应进行专业化设计。
3.2 信息化建设。英文表达为IT Construction，信息化建设指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。品牌应该采取积极的对策措施,推动企业信息化的建设进程。品牌2.0理论指出，信息化建设是品牌母体树冠部份的支持网络，庞大的品牌识别系统必须对应有强大的信息化建设体系，如果信息化建设不能满足品牌识别系统的要求，品牌识别系统也将受到伤害，会自动调低到现有的信息化建设体系可以支撑的大小，这是品牌母体的自我调整过程。根据这个原理我们可以解释一种现象：为什么有的品牌进行了很好的品牌识别系统设计，初看起来是一个极具竞争力和发展前景的品牌，但却不能持久，并马上出现了负品牌效应（品牌的负面元素暴露进行损害品牌的美誉度）。
信息化建设包括了企业规模，企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投入情况，在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要，未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。
品牌指数数据模型中的信息化建设权值为10分，当品牌在企业规模、通讯系统、网络、电子商务、客户资源管理、质量管理等方面有正向的建设内容时，品牌指数将给予加分。
在品牌2.0理论体系中，信息化建设作为品牌母体树冠部份的支撑物，同属自触点，也就是品牌母体可以主导的部份。
3.3 渠道建设。英文表达为Channel Construction。渠道是品牌建设的，但却不属于品牌，渠道有其自身的发展规律。在品牌2.0理论体系中，渠道建设是它触点，品牌它触点是品牌母体的树干部份，指品牌母体与品牌关系网络（消费者、分销商、供应商、观念领导机构）、媒体、口碑的接触点。而渠道建设就是品牌母体与分销商的接触点。
广义的分销商包括了全国分销商、区域分销商、普通代理商、集成间（对需要进行系统集成类的产品）、工程商（对需要实施安装的产品）。
当今，公司无论大小，产品无论好坏，都在大谈渠道，大谈渠道的扁平化。仿佛理清渠道，就会有源源不断的活水流来。其实，不管你采用的是直销还是分销，渠道建设都远不是降低销售成本这么简单，以客户为中心才是渠道建设的真谛所在。
品牌它触点直观地描述出渠道建设的意义：渠道是用来将产品与服务向用户传递的链条和过程，它直接与用户产生接触，对品牌来说，已经从自身的接触点向外进行了延伸，品牌已经不能像控制品牌识别（自触点）一样自如地设计和控制渠道了，必须有整套的渠道管理方法，才能有效地管理和推进渠道建设。
影响渠道建设的品牌行业包括品牌设立分支机构的情况，品牌渠道建设的体系，品牌拥有的大型、知名的分销商的情况，品牌对渠道的支持力度，复杂类渠道（指需要进行集成设计的产品）的布局等。
3.4 客户拓展。英文表达为Customer Development。客户拓展理念和方法可衡量出品牌掌握客户的程度，或称“粘”度。一个优秀的品牌，不论如何建立销售渠道、发展代理，利用平台力量和第三方力量，却始终会把握住客户，也就是有清晰、系统的客户拓展方法。按照品牌指数数据模型定义的客户拓展方式包括客户培训、行业标准的参与行为、品牌联盟、国际大客户合作策略、重点行业客户关系、项目案例宣传等。
在品牌2.0理论体系中，客户拓展属于它触点中的客户关系网络，是品牌通过特殊的第三方介质与客户发生的互动关系，如客户培训，是品牌通过本品牌或合作的培训机构与用户发生关系；行业标准的参与行为，是品牌通过行业标准组织参与到用户产品技术选型的指导；品牌联盟，是品牌通过与其它品牌达成市场与销售的策略联盟而实现客户资源的共享；国际大客户合作策略，品牌通过与用户的上层集团达成交易而直接影响该用户；重点行业客户关系，品牌通过行业专家、行业管理机构（包括政府公关）、媒体等影响行业客户的品牌选择；项目案例宣传，品牌通过其它项目案例宣传为类似的项目提供支持，影响用户品牌选择。
在品牌指数数据模型中，客户拓展的权值为10分。通常卓越品牌在客户拓展方面都有优秀的表现，尤其是在客户培训、行业标准的参与行为、品牌联盟、重点行业客户关系方面着力不少。
3.5 媒体表现。英文表达为Recent Media Focus on Brand Communication。即最近的媒体对品牌传播的表现。在品牌对媒体表现形式选择上，如果按宣传内容及目的进行分析，总体上分两种情况，即，以促进销售为主（产品层面）还是促进声誉（品牌层面）为主，若是前者就要遵循“尽可能直接”的方式，宣传语言、媒体形式以及推广方式都要体现这一点，近可能减少时间成本，以最快的速度实现信息普及与接纳。参考推广形式有：POP、宣传页、短信、（网络、电视、报纸）广告、软性电视或网络视频节目、分众电视、电梯广告、站牌广告、卖场促销等；若以促进声誉为主，原则是“尽可能间接”，自卖自夸的方式不利于口碑形成，第三方说话才具有公信力，参考推广方式有：软文（报纸、杂志、网络）、电视访谈、杂志广告、事件营销、公关活动、可保留印刷品（台历、纪念品等）、路牌广告。
本标准目前仅限于测量平面媒体和网络媒体的媒体表现。本标准适用于监测其它媒体表现，包括电视、广播、户外媒体、分众电视、电梯广告、站牌广告、专卖促销等，但目前未建立起数据模型和未进行长期数据试验，不具备推荐性。媒体表现测量的缺失，也使得品牌指数系统在大众消费品品牌监测方面存在系统缺陷，尤其是广泛使用电视、广播等媒体表现形式的日用品行业，如洗发水、食品等。本标准暂时不适用这些行业领域，标准使用者必须分析行业品牌媒体选择特性。
3.5.1 平面媒体表现。Print Media Focus on Brand Communication。品牌在平面媒体上的软文与广告投放情况。对行业领域来说，平面媒体通常指行业杂志和报纸，尤其是杂志。
品牌与平面媒体的关系具有可复制性、可放大性、可累加性三个特点。可复制性指品牌在一个平面媒体上的投放内容，包括软文和广告可以方便地复制到另一个媒体上；可放大性指媒体可以对品牌的投放行业进行简单地放大，如加大播放刊出次数。可累加性指品牌在不同媒体上的投放效果，或者说产生的接触点可以累计效果。
品牌指数数据模型中，平面媒体的权值为10。在现阶段来说，权值与网络媒体基本持平，都是10分的权值，未来随着网络媒体影响力的扩大，平面媒体与网络媒体权值比重将会发生改变，我们会测算后进一步调整。
品牌的平面媒体投放测量内容包括软文和广告。软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。
在行业领域内的卓越品牌，通常在平面媒体上有较高的软文和广告投放量，尤其是委托了专业公关公司的品牌，其软文投放量远大于非选择公关公司的品牌。
3.5.2 网络媒体表现。Internet Media Focus on Brand Communication。品牌在网络媒体上的软文与广告投放情况。对行业领域来说，网络媒体就是指行业网站和有涉及行业领域的门户网站。
在品牌2.0理论体系中，网络媒体属于它触点中的品牌与媒体的关系，和品牌口碑一样，是属于品牌无法完全驾驭的它触点，品牌只能利用和引导。
品牌与网络媒体的关系具有可复制性、可放大性、可累加性三个特点。可复制性指品牌在一个网络媒体上的投放内容，包括软文和广告可以方便地复制到另一个媒体上；可放大性指媒体可以对品牌的投放行业进行简单地放大，如加大播放刊出次数。可累加性指品牌在不同媒体上的投放效果，或者说产生的接触点可以累计效果。
品牌指数数据模型中，网络媒体的权值为10。在现阶段来说，权值与平面媒体基本持平，都是10分的权值，未来随着网络媒体影响力的扩大，平面媒体与网络媒体权值比重将会发生改变，我们会测算
品牌的网络媒体投放测量内容包括软文和广告。是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。
在行业领域内的卓越品牌，通常在平面媒体上有较高的软文和广告投放量，尤其是委托了专业公关公司的品牌，其软文投放量远大于非选择公关公司的品牌。
3.6 搜索力。英文表达为Search Results Contrast。搜索力指品牌在搜索引擎的行业关键字上匹配能力，它代表了品牌在网站的页面提及度，尤其是有针对行业领域的页面提及度。这是一项有意思的评分，它采用了一种比例算分的机制，表达的信息就是，页面提及越高的品牌，其网络上的知名度越高，用户使用率越高。当然其中会有偏差情况出现，如有品牌或渠道通过大量创建技术文档页面制造了太多的网页而干扰页面提及度，在这种情况下，会用分散度来排除这种干扰，也就是说分布在不同的页面的页面提及度才有效，在单一网站中的内容只能获得较少的值。
品牌2.0理论体系中，搜索力也是属于它触点，它应该是品牌网络接触点的表现，是在网络上各种有关此品牌的信息的印象值，保留下来仍可查询的值，这些值会在未来对潜在的访问者产生影响，进行发生接触，创造了品牌接触点。
品牌指数数据模型中，搜索力的权值是10，在同一行业领域中，各品牌的搜索力得分是通过页面提及度计算后再复合计算，复合计算时需要加入过滤器，过滤干扰因素。
简单来说，品牌的企业网站建立得越丰富完善，搜索力表现越好；品牌的知名度越高，搜索力表现越好；品牌在论坛和博客中提及度越高，搜索力表现越好；品牌的技术文档和方案越公开，搜索力表现越好。
千家品牌指数搜索力选择的样本搜索引擎为Google和Baidu。
3.7 市场活动。市场活动 Marketing是指品牌主办或参与的展览会议与公关市场活动，包括自行主办的各类研讨会、客户交流会、演示会、新产品发布会、体验会、答谢会、年会和出席参加并布展或演讲的展览会、研讨会、行业交流会、颁奖典礼等。
市场活动属于品牌它触点部分。市场活动的得分与品牌参与的活动次数、规模、媒体参与度有关。
3.8 口碑。英文表达为Public Praise。口碑指用户对品牌的评价，是品牌它触点中的一些关键指标。口碑指标是原来的“客户反馈”的升级，全面描述用户（广义的用户）对品牌的评价，包括产品应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象、论坛与博客监测五个方面。
将口碑引入到品牌指数数据模型中并进行量化监测，是千家的一个创举，也是千家作为品牌2.0试验者的一次有效行动。在以互联网为特色的新媒体时代，我们需要做的不是需不需要在意口碑，而在于如何以数据方式监测、评估口碑效果，我们相信这是知名品牌、公关公司、新媒体都希望得到的答案。
千家在口碑研究方面不仅起步较早，而且行动迅速，最早建立起了有效的口碑监测评估体系，并引入到品牌指数的数据模型中，成为其中最重要的一环，经过第三次升级的品牌指数3.1，正式将口碑列入到品牌指数中，权值也提高到30，当然其低值却有可能达到-20，口碑是一个非常态的监测值。
口碑，有正口碑和负口碑。因此在口碑得分上，也将出现正分和负分。事件营销对品牌价值的影响可以从口碑细化的指标中进行具体测算，我们将根据不同行业积累口碑影响力的经验值，修正权值，力求能更准确地监测和反映口碑对媒体的影响值。
