世界娱乐报道[ent.icxo.com]消息：2007年，你的品牌有多少危机是源于网络？相信全世界的品牌经理在今年的年终总结时都会面对来自老板的这一提问。
12月20日，作为大型年度盘点活动《2007年“坛”论中国影响力盛典》的重要组成部分，大旗网在京主办了国内第一个《Web2.0社会化媒体口碑营销高峰论坛》，其目的在于发掘以BBS为代表的社会化媒体的商业价值，并为品牌经理们找到网络口碑管理之道。会上，大旗网就其全球创新的社会化媒体口碑营销体系与到会嘉宾进行了分享，同时首度发布《2007年度品牌口碑榜报告》，对企业在社会化媒体环境下怎样进行营销体系的再造，进行了积极的、科学的、系统的探讨。
Web2.0技术的发展，使媒体社会化趋势日益凸现，由此催生的社会化媒体，正在从各个方面挑战传统公众媒体的话语权威。所谓社会化媒体（Social Media），是包括BBS、内容社区、交友社区、博客以及播客等在内的个性化个人媒体、窄众媒体的统称。社会化媒体突破了传统媒体的边界，使媒体个人化、圈子化。区别于传统媒体的单向信息传递，2.0技术的支持使社会化媒体强调的是互动性，所有人都是内容的制造者、传递者、修正者，对话、交流、分享、社区化是其显著特征。
“在美国，社会化媒体的典型形式是Blog和这两年很受网民追捧的交友社区。而在中国，经过近10年的发展，各类主题的BBS有超过百万个，并且在1.62亿中国网民中，有7000万活跃网民重度依赖网络社区BBS。”大旗网CEO周春兰认为，BBS是目前企业在制定中国市场营销战略时最应该关注的社会化媒体形态。
而据大旗网《2007年度品牌口碑榜报告》提供的数据显示，在社区BBS的发帖中，有10%与品牌相关。大旗网重点分析的50万家中文论坛社区每天产生约50万条帖子，全年产生近2亿条帖子，其中至少有超过2000万条帖子与23大类产品类相关，并带来198.5亿次关注度。其中网民谈论最多的是手机通讯类话题帖子，共计176万个。之后依次是汽车、电信运营商、台式机、笔记本、CPU、数码相机、饮料、显示器、快餐。
这些海量的帖子，正在以类似传统口碑传播的形式“口口相传”，不仅改变了消费者的消费行为，同时也影响着品牌的网络口碑。
iResearch最新进行的一项网民消费行为调查结果也证明，在影响网民购买行为的因素中，BBS社区网友的意见排到了第一位，占到61.7%。而“传统的消费行为模式可以归结为AIDMA，即Attention（关注）、Interest（兴趣）、Desire（渴望）、Memery（记忆）、Action（行动）。而在社会化媒体环境下，消费行为模式转变为AISIS，Attention（关注）、Interest（兴趣）、Search（搜索）、Action（行动）、Share（分享）。” 周春兰认为，社会化媒体的兴起正在挑战企业建立在传统公众媒体传播模型基础上的营销体系。“这对企业的营销提出了更高的要求。因为消费者的消费行为终结在将其消费经历、消费经验以及使用心得与网民分享，并且这些内容在网际间会以倍增的速率传播。”
同时，据大旗网品牌声誉分析工具统计的数据，由于传统公众媒体公信力的下降，在论坛中负面信息更受网民关注。在所有帖子涉及的信息中，虽然涉及负面信息的总量只占18.7%，但点击却占到了整体的43.7%，负面帖每篇平均点击是正面帖的139%。这正是为什么品牌危机往往源于网络的主要原因。
“这些负面帖中只有很小一部分是真正的负面事实，更多的则可能是网友的错误理解、片面理解或者一时情绪的发泄。但如果不及时、有效地进行引导、回应，将会对品牌声誉造成伤害，甚至上升为一次危机。”周春兰介绍，基于大旗舆情监控系统而建立的“品牌声誉保护体系”，正是大旗网为企业、品牌网络口碑管理提供的解决方案之一。
周春兰还建议企业应该顺应媒体社会化趋势，通过一些主动营销手段，来进行网络上的品牌声誉建设。“这绝不是简单的发帖，而应该是一种积极的沟通。”周春兰认为，目前企业的社会化媒体主动营销存在几个误区。
第一、关注的仅是位置，而非传播本身。而实际上，位置并不代表影响力，但影响力可以决定位置。第二，认为发布即到达，在Web2.0的媒体环境下，仍采用Web1.0的方式进行信息发布，而在社会化媒体营销中，发布仅仅是沟通的开始，引发网民主动关注和参与才能形成有效到达；第三，期望采用删除的手段来控制负面信息的蔓延，而以社会化媒体传播的特点，企业往往无法通过阻隔通路来控制信息传播。其正确的解决方法应该是沟通、解决、扭转。
“这些营销定式形成于传统广告时代。仍然站在‘企业想说什么’的角度，将广告内容进行传播，而这恰恰是希望自由表达观点的网民最为反感的。在新媒体环境中，最重要的是内容与网民的关联程度，生硬的广告内容不但对社会化媒体环境造成伤害，更容易引发对品牌的不利影响。”
据周春兰介绍，大旗网是中文论坛原创信息聚合模式的开创者和领导者，拥有最快速的专业论坛搜索引擎，每5分钟获取一次论坛中最原创的内容。自创建以来，大旗网积累了完整的、极具营销价值的中文社区数据库，并深入研究社区论坛网民特点以及中文社区的独特营销特性。在此基础上，大旗网建立了包括调研、执行、评估在内的系统的营销体系，并率先在中国市场为各行业的领导企业、品牌提供网络口碑营销咨询和服务，引领了中国新媒体环境下的营销实践和理论创新。
举办此次《2007中国Web2.0社会化媒体口碑营销高峰论坛》，大旗网希望籍此推动社会化媒体营销在中国的良性发展。而作为美国“口碑营销协会”（the Word of Mouth Marketing Association）在中国地区的唯一会员单位，随着媒体社会化趋势的发展，大旗网正在通过对口碑营销、病毒营销、意见领袖营销、博客营销等营销模式的全面整合，不断完善其全球范围内都具有独创性的社会化媒体营销体系，为企业提供系统的网络营销体系再造服务方案。
