新闻搜索: 标题 内容 作者
您的当前位置: 首页品牌管理品牌建设顾问

博客营销——浅谈旅游业口碑公关之一

[日期:2008-01-29]

2002 年,博客的概念被引入中国并得到快速发展;2005 年,博客得到规模性增长;2007年,据业内人士推算,中国博客作者数量已达4698.2万人,拥有博客空间7282.2万个。伴随着注册数量的增多,博客以极快的速度融入到社会生活中,逐步大众化,成为基于互联网的基础服务,并随之带来一系列新的应用,企业利用博客开展网络营销,是目前被应用得较多的博客应用形式之一,也就是我们所说的博客营销。

与博客营销的兴起相关的是,旅游市场正发生着翻天覆地的变化,旅行社传统的营销模式、公关部门与顾客沟通方式早已被颠覆,如果不能及时把这种变化引入自己的旅行社,就只能眼睁睁地看着自己被竞争对手赶超了。

旅行社引入博客营销,至少有以下几点优势:

1、博客互动性强,时空约束小,费用低廉,拥有无穷的创造性与极强的知识性、自主性和共享性。正是博客这种性质决定旅行社完全可以把博客融入旅游市场营销的全过程,实现虚拟产品与现实产品相结合。

2、博客用户基数大,甚至有超越传统媒体受众的趋势。据业内人士调查,中国博客作者数量已达4698.2万人, 93%的博客作者表示浏览过博客,59%的博客作者表示有固定浏览的博客。

3、博客作者对网络的依赖度较高。63%的博客作者对网络的关注时间为,每天上网2个小时以上。其中每天上网在4个小时以上的博客作者比例最高为34%。其次为每天上网时间在2~4个小时的网民。
  这说明大部分博客作者目前对网络依赖度较高,对网络的需求较大。网络已经进入到大多数博客作者的生活、工作当中。

4、博文对网民的引导性在加强。调查中发现网民阅读博客的一个新趋势,关注旅游游记、学术问题探讨、经济行情分析、衣食住行类信息的博客作者占到一定的比例。这说明博文对网民的工作与生活已经起到了一定的引导作用,网民开始尝试从博客中找到工作、生活、购物、旅游等方面的经验参考信息。

5、调查显示,博客作者学历较高,59%的受调查者学历为高中以上。收入方面呈现出两种类型:无收入(含几乎无收入)群体和高收入群体,前者主要由学生构成,尤其以大学生为主;后者则是高学历的普通白领阶层。简言之,前者有闲,后者有钱,他们有较强的旅游动机和旅游行为能力。

本文简单介绍一下开展博客营销的步骤,供旅行社营销人员参考。

1、选择博客托管网站、开设博客帐号。

即选择适合本企业的博客营销平台,并获得发布博客文章的资格。一般来说,应选择访问量比较大以及知名度较高的博客托管网站,还要考虑其在旅游行业的影响力,影响力较高的网站,其博客内容的可信度也相应较高。目前国内知名的旅游网站有携程、e龙、同程等,但仅有同程网一家提供博客服务,而且同程网每年都投入十多万元举办博客大赛,它的博客频道知名度高、号召力强,这也是大多数旅行社经理人在同程网开设博客的原因。如果时间和精力允许,您也可能选择在多个博客托管网站进行注册。

2、分析博客营销对象

旅行社要成功进行博客营销,首先应该对博客营销对象,也就是博客的读者构成、阅读动机、阅读习惯进行分析。

读者构成:

93%博客作者是博客读者。这些人学历较高,59%的受调查者学历为高中以上。收入方面呈现出两种类型:无收入(含几乎无收入)群体和高收入群体,前者主要由学生构成,后者则是高学历的普通白领阶层。

阅读动机:

在博客读者阅读博客的动机中,消遣娱乐占比例最大。而在营销领域,娱乐营销已经是非常成熟的营销方式之一。博客读者常浏览的博客主要内容涉及最多的为心灵独白或心情记录、个人生活记叙。

这说明:阅读博客体现个性化的特点,多数浏览者关注博客主个人的自身属性。因此,旅行社经理人在博客写作的过程中,也必须坚持个性化,个性化的博客才能引起关注,达到营销的目的。

“东冬冻”是一位旅行社经理人,一年前,他在同程网(www.17u.com)开设了博客,持续写了将近一年,发表了50多篇文章,除了一开始有些旅游产品广告以外,之后就完全是一些行走见闻、工作感悟了,和同程网上普通游客的博客并无二致,这使他更容易融入游客群体。由于他本身是一位摄影爱好者,常常在博客上发一些摄影作品,也使得他很容易得到同样爱好摄影的游客的认同。据同程博客独特的“我喜欢他”功能统计,已经有170多位同程网友喜欢“东冬冻”了。

个性化的博客完全可以嘻笑怒骂,搞搞无厘头,发发牢骚。越是展现个人风格,越能吸引读者。进可攻,退可守。就算是企业博客也都是个人写的,很多时候完全可以不必代表公司立场。有时候自卖自夸一下,讽刺一下竞争对手都无伤大雅。

获知渠道:

朋友推荐是博客读者获知博客的主要方式,18%的受调查者表示其通过朋友推荐获知常浏览的博客。通过搜索引擎、已知博客上的链接、通过即时通讯工具(QQ/MSN等)上的留言或个人信息、网站(BSP)推荐等方式也是博客读者获知博客的主要渠道之一,但所占比例较小。

阅读渠道:

24%的受调查者表示通过自己博客上的链接阅读固定博客,23%的受调查者表示通过收藏夹浏览固定博客。直接在地址栏输入博客地址的博客作者比例为12%,排在上述两种方式之后。

阅读范围:

博客作者常浏览的博客类型中,选择常浏览自己认识的朋友的博客的读者比例最高,为68%。博客越来越趋于其个人化属性,作为一种自我展现平台,接受朋友或熟人的关注。

这说明,博客作为一个交流平台,其社交功能已经得到了比较广泛的应用。与博客写手培养关系,在旅行社博客营销中,是相当重要的一个方面。

博客是以个人名义发布的,与同一博客平台的其他写手之间,是博友的关系。关系处得好,能够取得信任,同一博客平台的写手之间是网状关系,认识一个,很容易就认识这个写手的博友。

“爱西安爱张芳”是个旅行社经理人,不仅是同程网B2B平台论坛的版主,也在同程网B2C平台开了博客,认识了很多博友。今年1月份,她去厦门参加“同程五大会员大会”的时候,还专程和“同程中国旅游博客大赛”获奖选手见了面、碰了头,回来将交流详情发到博客上,很受网友欢迎。同程网的博客有个“韵动汇”功能,如果你在你的同程博客中提到一位博友,同程网的编辑就会在你的博文后面链接这位博友,并向这位博友发送短消息,提醒他你想起他了。

信任度:

相对网络新闻,读者对博文的浏览时长、浏览频率与对新闻的浏览时长和浏览频率相比较差别不大。但读者对新闻的信任度明显高于对博文的信任度。63%的受调查者表示更信任新闻,仅有20%的受调查者表示更信任博文。这说明,与网络新闻相比,当前博文在其自身的可信度上还存在一定不足,读者对博文的信任度不高。博客作为一种传播媒体,其还需要提高自身的可信度。

而获得信任是旅行社在博客营销中,必须做的工作。获得信任最快捷的步骤是抢占至高点,获得话语权。

所谓获得话语权,通俗点说就是,昭告旅游界,有这么一号人,请大家注意。

旅行社经理人“三百千”在同程网开了他的博客,并且在第二届“同程中国旅游博客大赛”第二赛季比赛中拿了赛季大奖,不仅拿到了10000元奖金,更重要的是从此以后,大家都知道了“三百千”,“海航旅业”的“三百千”。

这种通过博客获得的话语权和权威地位,对服务类型的公司最有好处,这也是现在旅行社经理人纷纷开设博客的原因。

获得信任是个很需要耐心的工作,带着颗真诚的心,和博客写手交朋友,日久见人心,时间长了,总会获得信任。

互动情况:

读者对博客上当前提供的博客浏览功能和工具的使用率较高,仅有16%的受调查者表示没有使用过任何博客上的工具进行浏览。其中读者使用留言功能的比例最高。多数博客作者都曾经与其他的博文作者有过互动。

因此,作为一名旅行社经理人,应该重视读者在博客中提出的评价,无论正面评价还是负面评价。

现在的游客要找的不只是能提供最低报价的旅行社而已,持续打价格战、投机取巧、忽略游客感受的旅行社注定会在商战中落败。相反,诚信、保证品质、与游客交流、让游客参与未来发展的公司才能有所发展,追求卓越。像捷蓝、希捷航空(WestJet)等公司都是追求卓越的企业,它们在航空业的表现比大型的联合航空公司(united)和德尔塔(I)elta)航空公司更加优异,因为这些成功的航空公司都通过博客关注顾客的想法。

3、创建合适的博客环境,坚持博客写作。

无论一个人还是一个博客团队,要保证发挥博客营销的长期价值,就需要坚持不懈的写作,一个企业的一两个博客偶尔发表几篇企业新闻或者博客文章是不足以达到博客营销的目的的。调查显示:超过50%的用户在博客帐户使用期间,至少每周更新一次。如果您工作繁忙,建议您每周至少更新一次博客。在写作过程中,应结合上文对博客读者的分析来操作。

4、博客优化增加搜索引擎可见度

游客在出游前肯定要做相关的搜索,查询一下目的地情况、线路、攻略、旅行社报价。如果你的博客有大批追随者,被大量转载,引用,评论,自然你所提供的产品、服务会被列入候选人名单。

从搜索引擎的角度看,同程网的搜索引擎收录度最高,同程旅游网Site:www.17u.com的百度收录数是12,400,000,是国内最大的旅行网站——携程旅游网的22.9倍。

同程网CEO吴志祥给在同程网上开设博客的旅游企业提出以下博客优化建议:一是重视网页标题与内容的彼此关联性:一般说来,搜索引擎收到查询要求后会对收录的网页进行分析,首先进行字面内容上的判断。例如,搜索“黄山旅游报价”这个关键词时,标题是“黄山旅游报价”的网页出现在前页的概率肯定要高于标题是“上海旅游报价”或者“上海至黄山的旅游报价”的网页,在判断完标题之后,搜索引擎还会分析内容的关联性,在网页的文字中,出现“黄山旅游报价”次数多的也会出现在搜索引擎排序的前列,但绝对不可以为了追求关键词在文章中出现的频率而人为进行关键词的堆砌,否则会被搜索引擎认为作弊,将停止收录。一般来说,网页中关键词的密度以不超过全部文字的12%为宜。博客标题不应超过20个汉字,“关键字”则应该尽可能地放在前面。同时应该尽可能提高博客外部链接的广泛度,链接你的博客越多,搜索引擎就认为你的博客受欢迎度越高,就越容易被搜索引擎收录。在同程网博客频道,就是“我喜欢他”功能,操作起来非常便捷,在一个博客上点击“我喜欢他”,就在你的博客上链接了这个博客,人家出于礼貌,一般也会链接你的。

5、综合利用博客资源与其他营销资源。

博客营销并非独立的,只是旅行社网络营销的一个组成部分,同时博客营销的资源也可以发挥更多的作用。

以同程网为例,B2C上每一个旅行社经理人的博客都链接了B2B上这个旅行社经理人的网店,游客看了博客,如果对这个旅行社经理人的业务感兴趣,有信任感,就可以立即到他的网店查询线路、询价、报名。

6、对博客营销的效果进行评估。

与其他营销策略一样,对博客营销的效果也有必要进行跟踪评价,并根据发现的问题不断完善博客营销计划,让博客营销在企业营销战略体系中发挥应有的作用。至于对博客营销的效果评价方法,目前同样没有完整的评价模式,不过可参考网络营销其他方法的评价方式来进行。

 博客营销虽然已经成为一种新型的网络营销手段,但是博客网络营销的概念和方法对于旅行社来说仍然是陌生的,博客营销的实际操作和管理知识尚且欠缺。旅行社还需要不断的摸索和尝试才能逐渐掌握这种新型网络营销工具,为旅游业造福。



来源:客户世界 
作者:
录入: Qedit

评论 】 【 推荐】 【 打印
上一篇: 中国网络的“口碑传播”
下一篇: 项目打听网--解密系统集成项目口碑传播的钥匙?
评论区
本文评论       全部评论


点评: 字数
姓名:




·