不论是现实世界中，还是互联网虚拟空间，对待口碑都应保持同样的态度：真诚、自然。网络口碑只是传播方式发生了改变，而对品牌信息反馈的评论的功能并无不同。
提到口碑建设，不得不提一下最近特别流行的词汇“口碑营销”。美国资深营销专家、口碑营销大师马克.休斯（Mark Hughes）是这样描述口碑营销的：“口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈到谈论你的品牌或你的公司已经变成甚具乐趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。”我们可以将这类口碑营销看成品牌的网络口碑建设的高级阶段，但必须警告那些跃跃欲试的企业，在没有了解互联网的特点、有准备好企业在网络的基本品牌形象建设、没有掌握口碑建设的基本内容前，滥用口碑营销将面临危险，因为你不知道你启动的是什么样的“口碑按钮”---也许是炸药引爆按钮，也许是一个深不可测的了陷阱开关。
企业必须做好基本功课，了解口碑的特性、传播特点，对口碑能实现的功能有一个合理的预期，甚至没有预期（并非没有作为，而是希望口碑首先不会为品牌建设制造障碍和带来太多变数），如果能达到这一步，品牌才可以说具备了进行网络口碑建设的能力，如果企业想绕开这个环节，直达品牌营销阶段，那只是一个梦想，即使企业已经委托公关公司或一些专业的口碑营销机构（包括论坛和网络推手等力量），也不能省去对口碑基本特征的了解。
因此本文并不讨论任何口碑营销的技巧，反而是强调企业对口碑的认识态度。在品牌的网络口碑建设中进阶中，也只是帮助企业端正网络口碑的认识：品牌应真诚、自然地对待网络口碑，对于大多数优秀企业来说，做到这一步已经足够，或者说已经达到良好水平，而实现有水平的口碑营销，那是一件相当复杂的事情，到目前为止，尝试此类网络口碑营销而大获成功的企业和案例并不多，千家品牌实验室今后愿提供更多的案例与企业分享，也会继续编写品牌的网络口碑建设进阶的第五和第六篇，其中会涉及网络口碑营销的具体方法，但前提是，必须先端正对网络口碑的认识态度。
真诚地对待网络口碑，正如品牌真诚地对待用户一样。任何欺骗行为最终将是搬起石头砸自己的脚，请相信这一点。在今天互联网新媒体工具层出不穷的年代，网络服务提供商和公关公司会想许多新方法去吸引网络用户的注意力，甚至不惜采用一些欺骗的方法：他们这样做的理由很简单，第一用户不会为这些并不犯法的行为较真，即使有很多用户因为不满而离开，但还是可以吸引大量的访问者和参与者；第二许多企业都在这么做，甚至竞争对手也在这么做。这些大家公认的玩火的做法目前还悄悄流行的原因不是因为它的模式应该被认可，而是口碑的传播者和接收者对信息的识别区分能力不强，或者说对这些恶意的口碑操纵者的惩罚不够，但事情很快会改变，网络口碑也会自律，那些以欺骗方式来操纵网络口碑的行为将被第一时间识破，并将收获恶果。在千家品牌实验室的新开发的品牌口碑监测模型中，就已经加入了许多欺骗型的网络口碑的特殊，对监测到的网络口碑信息进行甄别，对欺骗和明显操纵型的品牌口碑加注特别标识，并单独跟踪，我们希望看到的是一个由用户自主发起自由传播的口碑海洋，而不是异化的，到处充斥着虚假甚至恶意的口碑信息的污流，如果是那样，我们还能相信谁？企业广告已经无处不在了，请给口碑一个稍微干净点的空间吧，让大家真诚地讨论、真诚地分享品牌信息吧。所以我们其实是呼吁企业在品牌口碑建设上自律，尽量少采取直接干预用户口碑形成、传播，除非有特殊情况发生，如解决品牌口碑危机时。
自然地对象网络口碑，是同时说给品牌企业和那些掌握着口碑传播平台资源的机构的。品牌企业自然地对象网络口碑做法很简单，将网络口碑看作成与品牌成长伴生在一起的一个现象，正如帆船在海洋中航行时遇到的波浪---只要不是惊涛骇浪，那么都是正常，不用理会，不用干预，只要有正确的工具监测就可以了。而掌握着口碑传播平台资源的机构，也一定要慎用这些资源和权力！这些机构包括论坛（大型综合论坛和行业论坛）、博客网和知名博客、播客、点评与分享类网站、网络即时通讯平台、移动即时通讯平台、SNS平台、虚拟世界等，其中最关键的是综合论坛、行业论坛、博客平台。从去年下半年开始，有不少综合论坛和博客平台都提出口碑营销理念，并设立口碑营销部门，也一种观点认为口碑营销将是社区平台未来的赢利点。但我们始终担心口碑平台的运营者不当的口碑营销将会影响社区平台的交流气氛，干扰会员正常的口碑交流，最终结果导致社区的解体。
企业有了真诚自然的态度，就可以以品牌个体的身份或者匿名身份平等地参与到口碑交流中，不论坛对本品牌的口碑交流，还是对其它品牌（包括竞争对手的品牌）的口碑交流。品牌不能主导口碑，但品牌也是口碑交流中不可或缺的信息提供方，口碑传播者是希望获得这些信息的，这时品牌应和其它品牌传播者没有区别的，都是参与、分享自己有关品牌的信息，但品牌方具备的优势是具备使命感、责任感以及利益诉求，因此只要利用得当也会有好的收获，不用刻意做得太多。
