千家品牌实验室于2008年7月6日发布了品牌口碑评估体系草案，它包括概念分析、评估目的、评估对象、评估内容、评估方法、评估步骤、评估效果、结果使用八部分。
一、概念分析
1、网络口碑的概念。CIC于2007年11月给出的网络口碑的定义为：公司或消费者（合称网民）通过论坛（BBS）、博客和视频分享等网络渠道分享的对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息。千家品牌实验室给出的网络口碑的定义为人们在口碑网络表达平台上对某类事物的讨论，口碑的网络表达平台包括论坛、留言板、博客、播客、网站新闻评论、点评分享类网站、虚拟世界等，网络即时通讯工具和移动即时通讯工具也可以算作口碑的网络表达平台，但目前由于没有切实可行的监测方法实现大规模的监测，通常情况下就将这两种平台排除在外。
2、网络口碑建设：是指品牌通过准备网络口碑素材、在网络表达平台上参与口碑讨论、监测本品牌的口碑内容与变化趋势、对品牌进行网络口碑预警观测并及时提出和制订改进建议、并在合适的时间启动网络口碑事件。网络口碑建设是一个系统工程，不等同于网络口碑营销，网络口碑营销在表达上已经有驾驭口碑的含义，这种硬性介入网络口碑会改变正常的口碑传播轨迹，给口碑传播者带来不快，在网络口碑评估体系中，我们对介入性的网络口碑策划（包括网络口碑营销策划）都称为“网络口碑事件策划”，而整个项目过程则称为“网络口碑事件”。
二、评估目的
通过对各类口碑网络表达平台的监测，分类整理出人们对品牌的讨论的倾向性、发掘品牌与某类事物或事件的关联性，并以量化数据形式表达这种变化的程度。网络口碑评估既要评估具体的网络口碑内容产生的影响，也需要评估所获得的所有网络口碑的内容聚合后的效果。
三、评估对象
网络口碑评估体系适用于品牌母体。为品牌提供固定支持的组织结构称为品牌母体，品牌母体可以是企业、也可以是国家、政府组织、个人、事件。品牌是品牌母体争夺人们注意力的工具，在网络中，通常情况下，我们感受到的都是品牌母体的接触点的集合（印象的汇总）---品牌。因此，网络口碑评估体系适用于任何品牌，包括公司品牌、产品品牌、国家品牌、政府组织品牌、个人品牌、事件品牌等。
四、评估内容
1、网络口碑量。在口碑的网络表达平台上的包含品牌口碑内容的信息量。不同品牌的网络口碑量的对比可以观测它们在网络上的口碑影响力的大小；同一品牌在不同时间的网络口碑量可以观测该品牌在口碑影响力的变化趋势；同一品牌在不同区域的网络口碑量可以观测该品牌在不同区域的品牌影响力分布情况。
2、网络口碑关联度。品牌在网络口碑表达平台上与特定关键词的关联程度，可分析出该品牌的个性、与事件的联系紧密程度、在网络口碑表达平台上的品牌竞争生态位、产品服务受关注程度等。
3、网络口碑预警。对与负面口碑、负品牌有关的关键词和敏感平台上进行品牌口碑预警跟踪，及时发现潜在品牌危机和负面口碑传播征兆和做出补救处理。
4、口碑事件效果评估。指对特定的品牌事件策划活动单独进行效果评估，不仅需要综合采用网络口碑量和网络口碑关联度的评估方法，还需要引入品牌监测方法、品牌跟踪方法。
五、评估方法
网络口碑的评估方法包括网络口碑的品牌搜索法、网络口碑的品牌监测方法、网络口碑的品牌跟踪方法。
1、网络口碑的品牌搜索方法
品牌搜索Brand Search是品牌搜索是利用搜索引擎工具对品牌进行的特定搜索。特定搜索必须建立起一套科学的模型，它的结果需要接近公众对品牌的认知的真实现状，这是最具有挑战性的地方，品牌搜索不是去创造了品牌信息，而是去挖掘和还原的公众对品牌的认知。千家品牌实验室总结的品牌搜索方法包括品牌页面匹配搜索、品牌新闻页面匹配搜索、品牌企业网站内部搜索、品牌博客内容匹配搜索、品牌论坛发帖匹配搜索、品牌图片搜索匹配、品牌视频搜索匹配、品牌广告搜索匹配、品牌在虚拟世界的搜索等。现阶段适用于网络口碑的品牌搜索方法为品牌论坛发帖匹配搜索、品牌博客内容匹配搜索。而留言板、新闻内容评论则需要手工检索分析网络口碑信息，点评分享类网站则需要找到或设立内容聚合标签从而自动汇总品牌口碑信息，虚拟世界的网络口碑的信息搜索还处在摸索中。
品牌论坛发帖匹配搜索，就是搜索限定或未限定的论坛，进行品牌关键字或品牌关键字组合搜索，它能挖掘特定时间内、限定范围的品牌关联发帖数量，从而得出品牌在论坛的关注度数据，在品牌2.0理论中，它对应了品牌母体它触点的一种侧投影，它的作用是可以测量论坛会员最近对品牌的关注度，分析其曲线有助于了解品牌在论坛的知名度和影响力及趋势情况。目前搜索引擎对论坛数据的搜索并不完善，一些开放搜索引擎接口的做法有助于论坛主动向搜索引擎靠拢，能尽快改善这方面的搜索体验。
品牌博客内容匹配。也就是在搜索引擎的博客搜索平台上或博客平台自身的搜索引擎中进行品牌关键字或品牌关键字组合搜索，能挖掘限定时间内、限定范围的页面返回数量，在品牌2.0理论中，它对应了品牌母体它触点的一种侧投影，它的作用是可以测量博客群体最近对品牌的关注度，分析其曲线有助于了解品牌的博客影响力和趋势情况。但由于目前各大博客搜索引擎对博客的收录情况不如人意，搜索的偏差还是比较大。
2、网络口碑的品牌监测方法。
品牌监测系统 Qianjia BrandSurvey V4.1。品牌监测系统是一个品牌信息综合录入与分析系统，它是以品牌主要的接触点的监测平台，包括企业本身、报刊杂志、广播电视、互联网网站、论坛、博客、展览会、研讨会、重大事件、企业的渠道、企业的核心客户等。品牌监测系统是一个强大的后台系统，它将部分内容免费公众输出，而完整的内容提供给专业客户。品牌监测系统始建于2004年，目前的版本为4.1。
网络口碑的品牌监测方法实际上是使用品牌监测系统定向输出与特定品牌的网络口碑有关的数据，这些数据包括体现在网络口碑表达平台上的产品服务应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象等，这些都是品牌网络口碑素材的重要组成部分，对这部分内容的持续监测和品牌传播中采用量的对比分析可以描述网络口碑的传播轨迹，并对传播趋势进行预测。网络口碑的品牌监测方法还适用于不同品牌间的网络口碑对比分析。
3、网络口碑的品牌跟踪方法。
品牌跟踪 Brand Tracking，是对指定品牌的品牌接触点在时间和空间上的跟踪。在时间上的品牌跟踪需全面监测和分析品牌接触点数值按时间序列的变化情况和趋势，从而探知品牌生态位的变化情况，为品牌建设提供数据支持。在空间上的品牌跟踪需要截取一个时间点或时间段，全面检测品牌母体的各个结构（包括品牌树冠、树干、树根）“健康状况”，评估品牌所处的生态环境状况（国家政策、行业现状），描述处于同一个生态群落的竞争者和合作者的生态位并评估对品牌母体的影响。
品牌跟踪是一个长期的“品牌体检”项目，与品牌监测 Brand Survey不同的是，品牌跟踪是面向某个品牌母体，是以个体为单位来进行的，而品牌监测是以群体为单位，对具有同一属性（如同一行业领域、同一消费档次、同一区域）的品牌进行的集体监测行为，品牌监测多以对比数据来进行观察和分析，千家品牌实验室建立的基于品牌2.0的品牌搜索和品牌监测就是采用了数据对比方式，品牌搜索的结果最后以百分制形式展现，品牌监测结果和在此基础上生成的品牌指数结果都是以相对值的形式公布。因此品牌搜索、品牌监测、品牌指数都是从群落中、从整体高度来扫描品牌，而并没有深入到品牌母体内部进行检测分析，品牌跟踪则恰好弥补了这一不足，以单个品牌母体为对象，仔细检测和分析。
六、评估步骤
第一步：明确目标（指接受网络口碑评估的品牌，下同）的网络口碑评估任务内容；对于品牌口碑事件策划活动，需要准备品牌口碑事件策划方案书和目前进展细节情况。
第二步：确定的目标的行业属性、行业竞争品牌清单，如需要跨行业监测评估的注明理由和方法；
第三步：确定需要监测的网络口碑表达平台名单；
第四步：确定需要采用的网络口碑评估方法；
第五步：准备可供对比分析的网络口碑历史资料；
第六步：设计网络口碑监测的锚点。
第七步：完成网络口碑评估的项目计划书。
第八步：根据网络口碑评估的项目计划书实施网络口碑评估。
第九步：完成网络口碑评估报告。
七、评估效果
网络口碑评估报告应以定性和定量方式总结受委托的评估内容的分项表现。评估报告中须注明影响和干扰品牌口碑表现的因素，同时还需注意网络口碑评估项目对口碑传播环境生态的影响，按照网络口碑评估体系的要求，网络口碑评估活动不应干扰甚至左右原有的正常的口碑传播活动。
八、结果使用
网络口碑评估报告内容通常用于品牌评估品牌口碑建设成就和网络口碑事件策划效果评估，并可作为网络口碑表达平台的运营分析数据、公关公司与市场研究公司的案例，不应将评估过程和结果植入或投射到网络口碑表达平台中，要尽量减少任何网络口碑事件策划和网络口碑评估活动对网络口碑表达平台的影响。
