
图为李大维Google中国演讲的海报,源自:小广告与开放平台(wangjunyu)
哈佛商业评论中文网刊登了斯图尔特·弗里德曼的文章《向Google学习人际交流》。沃顿商学院管理学教授斯图尔特·弗里德曼应邀到Google去演讲,在他演讲的过程中,他发现一些不同的沟通方式:“他们制作了小小的纸质海报,张贴在校园里几乎所有建筑入口的玻璃门上。他们的确用了一些纸,因为他们知道宣传的形式必须与众不同,事实正如他们所想,我们拥有了一大批听众。 ”在Google中国,类似的沟通也存在,比如上面这张很好玩的演讲招贴。
以下内容摘自斯图尔特的文章,他的重点放在选择不同的媒介来达到交流的效果:
(在Google园区)精美、实用的电子信息屏幕随处可见。每时每刻,每个人都在收发电子邮件。在这个绝对21世纪的工作环境里,如何才能引起员工的注意,让他们花一个小时来听听作者介绍自己的新书呢?对于邀请我的主办方来说这是一次挑战,作为有创造力的GOOGLE人,他们找到了与众不同的办法,并且这办法真的奏效了。
他们制作了小小的纸质海报,张贴在校园里几乎所有建筑入口的玻璃门上。他们的确用了一些纸,因为他们知道宣传的形式必须与众不同,事实正如他们所想,我们拥有了一大批听众。
这又是一个GOOGLE人在利用媒介上不断创新的好例子,即使它意味着我们有时要回归到过去。对于如何聪明地选择媒介,这个有趣的事例给我们带来一些重大教益:
1. 要了解你想交流的人所使用的各种的媒介形式。假如你的孩子们正在使用短信进行交流,而你想加入谈话,干吗还要用发邮件或打电话的方式呢?
2. 尝试不同的媒介形式,看看何种形式在何时最有效。面对面的交流是否像你想的一样重要呢?为什么不尝试减少和你日常生活中某些重要人物(比如你的下属)的会面时间,与此同时增加和其他人的会面时间?这些人也许需要你投入更多的时间(比如你的客户和你的朋友)呢。
3. 当你需要吸引注意力并超越其他人的时候,换一种交流的方式。在2008年,收到一个展示个性的亲笔留言或信件是一件特别的事。你上一次亲笔写信是什么时候呢?
通过有效的媒介来达到交流是一方面,另一方面是要建立有效的人际关系网络,2007年2月号哈佛《商业评论》刊登的《创建你的战略型人际网络》(埃米尼亚·伊巴拉、马克·亨特)对此一些很好的观点。他们认为,“管理者之所以能得到提升,通常是由于他们有很强的专业能力。但要解决全局性的战略问题时,需要的是人际关系而不是分析能力。此时,与目前以及潜在的利益相关人士打交道,并不是不务“正业”,而是他们工作中最核心的内容。”
他们把关系网络分为三类:业务型(operational)人际网络、个人型(personal)人际网络和战略型(strategic)人际网络。业务型人际网络的关系是由工作性质和组织结构决定的,所以业务型人际网络经常存在于组织内部。通过参加专业协会、校友联谊会、俱乐部等兴趣团体可以建设个人型人际网络。而战略型人际网络则能提供一系列的关系和信息来源,是实现个人目标和组织目标的力量源泉。
埃米尼亚·伊巴拉、马克·亨特认为可从如下方面入手建立有效的战略人际网络:
改变成见 管理者只有认同建立人际网络的意义,才有可能在上面倾注足够的时间和精力,并实现预期的结果。消除这一误解的最好办法就是找一个榜样。你原先可能会对某一做法反感,但是当你所尊敬的人采取这一做法时,你的态度可能也会随之改变。
从业务外部入手 和本部门以外或者本单位以外的高级管理者接触,管理者需要找一个合理的“由头”。这时,我们可以尝试把个人的兴趣和专业的技能转移到战略层面中。通过个人兴趣或者专业的技能来结交相关人士。还有一些管理者会利用自己的专业兴趣和技能建立内外部联系。
重新分配时间 人际网络建设需要大量的时间,为此管理者必须学会授权,才能有足够多的时间来从事人际交往。遗憾的是,刚出道的管理者往往看不到致力于人际网络建设的收益。他们在人际网络建设上花的时间越少,就越不擅长此道,进而会形成一个恶性循环。
经常使用人际网络 很多管理者将良好的人际网络等同于认识大量的人。然而,认识仅仅是开始。优秀的人际网络建设者的做法是这样的:不管是否需要帮助,他们都会从网络成员那里寻求帮助,同时也会尽力给予。只有经常使用人际网络,人际网络才能存在和发展。
坚持到底 建设人际网络,毅力比技巧更重要。当初期的投入不能立刻带来预期的效果时,很多人就会武断地认定自己没有人际网络这方面的天赋。但是建设人际网络并非与生俱来的能力,也不一定需要合群外向的性格。它实际上是一种技能,需要不断地练习。

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