【峰会演讲】互联网运营思维下的智慧社区

　　2013年12月10日，由千家网联合千家品牌实验室共同主办的第十四届中国国际建筑智能化峰会广州站，在广州中国大酒店隆重举行。本届峰会主题为“从智能建筑到智慧城市”，分别在上海、北京、广州三地举行。广州峰会作为本届峰会主会场，也是最后一站，会议规模再创新高。峰会活动共吸引了智能建筑行业专家、设计院人士、系统集成商、渠道商、厂商、用户等近八百名行业人士齐聚一堂，共同探讨智能建筑与智慧城市最新技术与应用发展趋势。

　　以下是太川电子产品解决方案中心总经理马惠林先生带来的题为《互联网运营思维下的智慧社区》的精彩演讲：　

太川电子产品解决方案中心总经理 马惠林

　　马惠林：大家下午好，非常容幸能参加千家网举办的建筑智能化峰会，今天我给大家演讲的主题是互联网运营思维下的智慧社区。今天就不讲产品了，就讲我们的思维和市场运作过程中探讨到的观点，跟大家做一个简单的分享。

　　我讲的主题主要围绕四个方面，第一是我们正在变化中的智慧社区；第二，在移动互联网思维下如何建设智慧社区，第三就是互联网如何运营智慧社区，最后讲一下太川在做什么。

　　第一个就是我们正在发展的变化，首先跟大家分享一个案例，这是中国经济和信息化杂志在今年八月份刊登的一个封面文章，名字就叫做《联想向何处去，全球PC之王在焦虑中加冕》，联想已经成为全球最大的电脑供应商，2008年的8月份首次在六年来出现下滑，而联想也做了一个选择题，也就是说他卖掉了自己的手机业务，而固守他传统的PC，但是随着互联网的发展，联想出现了历史上最重大的失误，也就是联想出现这个失误之后一夜间醒来，然后花了数倍时间将自己曾经卖出去的手机业务回购回来，也就是说突然间他发现联想在PC界代理渠道这种方式不行了，突然间发展不如天天玩微博、做小米的人了。

　　太川作为一个对讲厂商，自1999年成立到现在已经做了14年，我们也面临各种各样的压力，比如渠道的萎缩，利润的大幅度下滑，虽然销售额每年都在增长，但是利润都是在下滑的，所以我们也积极寻求转变。PC互联网现在大家都知道了，向移动互联网转型已经是历史所需了，现在基本上在手机端用的网民已经突破到4亿，移动互联网也在悄悄改变我们的生活，刚才我也观察了一下，大家要不在用手机上网、聊天、微信等等，回到家里可能会用IPAD或者手机，也就是说我们每天的生活都围绕这些智能终端在做，也就是说这些在潜移默化中改变着我们的生活，改变着我们的生活方式。移动终端在未来会承载更多的应用，也就是说会有越来越多的应用软件投放到我们的手机短或者PAD端，这样我们利用手机也好、PAD也好，这些交互界面实现越来越多的功能，慢慢会发现这些应用就像你的衣食住行一样跟你每天分不开。再说一下社区，在社区生活这一块我们也在发生着改变，我们做社区十几年，也曾经认为是最了解社区的厂商，但随着生活的改善，有一些东西都在逐渐变得落后，可能三、四十年前社区只要满足居住这种最简单的需求，随着生活条件的提高，大家可能表现对功能、出行、绿化、公共空间等方面更多的要求。

　　现在我个人认为社区、小区是处在第四个阶段，需要更多的通讯与计算机技术，在生活中提供一些改变，现在我们希望未来社区能进入到第五个阶段，也就是社交阶段，由于大家经常拿着手机完或者电脑完，导致楼下楼上不认识，太川认为未来可能会向网络社交化、媒体社交化演变。

　　第二大块我想说一下建设智慧社区，我们运用了移动互联网思维，刚才有一位专家讲了智能化不是把各个智能化的子系统像积木一样组合成一个社区，我们也这样认为。我们认为的智能化社区是能够与互联网精神和思维有一个深入的融合，互联网精神和思维是分享。再好的平台没有人来用、没有人参与、没有人分享，这些基本上都属于空中楼阁，所以我们在建设与运营这一块主要有几点，一个是希望家庭生活的智能化，家庭生活的安全性还有社区生活的便利性。

　　在方式与体验一定要围绕用户最基本的需求。我们现在卖给开发商的产品，从来没有考虑过直面用户，我们只是满足不同工程上、开发商的胃口，对用户的需求我们也不是很清楚，像我们做智能家居和可视对讲的最终变成一个开锁工具，智能家居变成一个锦上添花的东西。因此注重用户的体验，包括我们的平台和产品持开放的状态都是我们目前要做的比较重要的工作。

　　我们认为在互联网思维运营下的智慧社区应该有以下比较重要的三个部分，它不是系统，也不是产品，我们认为首先一小区，随着现在互联网跟通讯技术的各种发展，一个小区现在要有一个电信级的网络作为支撑，这应该是智慧社区最基本的东西；另外就是微智能化的产品，微智能是一个普及性的思维，就是说能把所有产品放弃掉一些专业层面的安装、调试等等，我们把一个拿回家就能简简单单用起来的产品，定义为微智能产品。还有，秉持互联网的精神我们希望建立一个开放的互联网平台，包括智能化也在这个平台上，最重要的一点就是要有一个持续的服务运营。刚才上一位演讲者说了一下停车场，现在我们会发现很多小区要不对讲瘫痪了，要不监控瘫痪了，为什么停车场系统永远都是好的，实际上停车场系统就是一个比较成功的、在小区当中可持续运营的一项服务，因为它只需通过收费的方式就能实现可持续运营，而可视对讲、智能家居、监控很少有做可持续运营的，这个一般来说对以后的功能、维保等等都形成一个比较大的挑战，所以太川认为智能社区组合应该由下面三个大块来。

　　在智能社区解决方案这一块太川提供的有几块，一个是业主家庭这一块，业主家庭要注意邻里的视频、智能家居、娱乐；物业管理包括统一的客服中心，现在我们到物业管理这里发现有监控的、停车的、收费的、维修的，找人也找不到，所以很多东西我们通过一个统一的客服在物业管理这方面，通过技术手段实现一些无人职守统一管理，为了可持续运营。大家知道物业管理是微利的企业，没有商业介入可持续运营的模式，给居民提供便捷的服务也是提供不出来的，所以说向社区商业这一块我们也利用智能社区局域网把它打包到这里面来，都可以透过这个智能社区局域网投入到门口机、PAD、手机等等这些终端上面。

　　我们也联合了一些伙伴提供比较值得信赖的方案。在社区网络这一块太川认为社区网络电信化已经是一种趋势，大家也看到随着光纤到户的发展、包括通讯网络已经是一种趋势，所以像我们这种传统的安防厂商也深深的感觉到了危机，有可能有一天我们的对讲设备，我们的智能家居设备会摆在超市中、百货中来卖，也就是说到那一天我们这个行业都会消失掉，大家现在还知道谁在卖固定电话吧？因为他已经由一个固定的行业发展到一个非常普通的行业了，所以社区电信化主要是四块：一块是全IP化；再一个就是移动化，包括现在PAD、手机，已经每个人都有，所以说这些可以作为一个跟用户交互的界面跟终端，也就是我们家庭中不需要那么多屏，一个就可以实现所有的功能；第三个就是视频，为什么要说视频呢？太川在跟华为合作的过程中，太川跟华为是战略合作，合作过程中我也问过他们，未来通讯的方向在哪里？他们就说是视频，当时我也不是很理解，现在大家也应该知道在上周，4G的牌照已经发了，以后的可视电话，包括你拿着电话跟家里老人用电视这种双向视频会越来越普及，也就是说视频会变成最普及的东西，因为他代表一个真实的场景沟通，现在我们的电话全部语音，因为我们还停留在语音的智能化中，未来还是一种视频的智能化；最后一个是融合，融合是统一通信这一块，每个系统现在都是各自有各自的通信协议，也就是互联互通层面存在着障碍，未来会做一个融合，也就是语音也好，视频也好会全部搭载在这个协议上。

　　在系统这一块，我们提倡是社区的多网合一，包括像停车场、监控、对讲，安防等，所有全部采用一条光纤来传输，也就是说一条电信光纤，在这方面我们没有必要重复布线，重复浪费，大家用一个网络，用一个统一的标准来实现整个社区网络的解决方案。

　　多终端的互动跟融合就是说我想过几年之后智能化生活会渗透到每个用户的工作和生活当中，很多人用过安卓的手机和苹果的手机，会发现有一些人发现我用惯安卓的手机没有办法用苹果。多终端，投入多屏融合，形成一次性，我们的操作不用学太多的应用方式。社区子系统这一块，就是期望能IP化整合，现在知道有钢电缆的，有用光纤的，各种各样的网络，还有模拟的，各种各样的网络搭载各种各样的社区系统，现在就是说没有出现一个网络整合所有的子系统，在这个上面我们可以避免重复建设，而且大家都可以互联互通。

　　太川是做网络的，希望可以通过手机、PAD，没有必要多出一个屏，也就是在家里可以通过电视等等进行通话，也就是说用手机、电视等等开锁都可以在这些上面实现，突破传统进门的局限性，形成互联网型的可视系统。现在很多小区都是封闭式的监控系统，比如我的孩子在广场上玩，我想看一下在不在，我看不到，大家没有办法看到他的视频，实质上他在这个后台都已经互联互通了，擦才可以切进去，所以未来小区的公共摄像头都会开放到电脑、手机、PAD，可以在家里拿一个PAD察看小区的视频，这是社区IP化的远程监控。

　　最开始我们说社区监控五个阶段之后会到社交这个层面，也就是说包括社区的多移动终端社交，比如我想找邻居打一个麻将，可以马上打开手机呼朋唤友，可以双向可视视频，建立一个免费的小区系统，邻里都可以免费通话，这种应该是未来社交的趋势，邻里间就会因为这样沟通更加紧密、更加顺畅。

　　刚才主要说了一下小区的IP系统，另外说一下智能家居，智能家居这一块我们一直在做，到现在为止已做了七八年，但是中国智能家居市场一直不太好，也没有形成一个爆炸性的市场或者形成一个主导型的品牌，我们也仔细分析过，原因到底在哪里？后来发现工程化跟专业化是阻碍智能家居发展一个非常大的障碍，随着智能手机的发展，包括智能家居的市场已经出现一种比较繁荣的景象。移动互联网意味着我们时间的碎片化，比如我在演讲的空间可以拿手机上一下网，去操作一些东西，这种时间的碎片可以给我带来一些我可以应用的空间，另外有一个产品单品化，前几天我们还在讨论智能家居一谈就是系统，系统可以给谁用，现在为什么智能手机这么火爆，它是个单品，这些特性给我们智能家居的从业者，我们能做的开发，哪怕等公交车的时间都可以应用一下智能家居，做这一块希望他是有乐趣的、有交互的、智能化的、简单实用的产品，这就是互联网时代的智能家居。一个是微智能，现在年轻人都追求时尚，再一个就是易操作，不希望有任何布线，很简单的，一把螺丝刀，五分钟就可以搞定，不需要任何布线，包括运用，现在都有APP，通过下载一个APP，可以远程操作，这是智能家居的一个趋势。

　　这几块就说可以形成一个小的，可以放在超市里面，大家不用专业人士，可以不懂弱电、强电，但是你拿回家按照说明书简简单单一装就可以了，这种小提成的、可供用户选择的产品未来将是一种趋势。再一个就是多屏融合的微智能，我们都知道现在智能电视在发展，智能手机也在发展，平板电脑基本上应该很多人都有了，这些功能、内容，比如说我打开空调这些简单的智能家居，灯光、报警、窗帘等等这些功能，我们希望能在所有屏幕上进行一个统一的操作，随手抓起一个屏幕都可以操作，不要现在很多人做可视对讲融合家居，我控制一个家居还要走到门口去，我有走到门口的时间还不如直接按开关，我希望躺在床上的时候随手抓起一个屏都可以操作。再一个就是多应用，多应用就是说一块屏，我不希望只控制屏，还想控制一下空调，或者我想搜一下安防报警信息，多应用这一块智能集成在一个屏里面。

　　在智能社区这一块也期望有一个专注智能社区的应用平台出现，在这个平台下能有包括用户各种各样的体验，各种各样的应用，不管是电子商务的购物，还是智能化、智能家居，都可以在这个平台上应用，而不是我用了这个平台还需要找另外的平台。另外我吸收这个平台可以持有开放性、融合性的方式，也就是说各个子系统能简单的接入，比如停车场系统等各个终端都可以接入进来，而不需要再开发。这是我们对平台的期望。

　　运营智慧社区，这是我认为未来智慧社区最重头的技术，包括运营是智能社区一个重大的方向，如何运营打造一个智慧社区的生态系统？生态系统这个词现在是一个比较火爆的词，我认为作为社区这一块还没有形成一个良性的生态链，没有一个持续性的运作，包括专业的运营团队，就是后续的专业运营团队，还有多方整合的资源，大部分都持一种封闭型的态度，只是为了实现一些功能而实现功能。最后还有一个持续的社区运营，可能停车场算是好一点的，其他基本在五年后、十年后就瘫痪在那里了，这个应该不算是智慧社区的生态系统，生态系统是生生世世往复，它所有这些东西可以循环。

　　我们对于智能社区这一块通过六年的运营总结出未来两点的发展方向，一个是O2O，一个是OTT，O2O这一块大家都知道，上午也有厂商说整合一公里商圈，我们是整合三公里商圈，但是真正做起来的少之又少，大家都专注做一个大的平台，做在线上，但是我想买一桶水，他根本不给我送，大家有没有想过他如果不给你送，全国这么多小区，如果他不给你送，一个城市都有几千个小区，这样会影响到大家最后在社区服务这一块的体验，也就是智慧社区线上这一块的体验，太川就是在这一块做一点一点的改进，我们会建一个U家小站来支撑，包括智能化，实行半小时内的实行，还有一个U家网的平台，这样把商家、小区住户通过线上跟线下的方式整合在一起，然后就可以实现一个小区的菜篮子的电商体验。

　　第二个是OTT的运营，OTT是一个IT的名次，说白了就是把我想要的内容投放到各种各样类型的终端上面，比如我可以投放文字、视频，就是说把这个触点从家里到小区、到门口，把这个运用都投放到小区当中，信息化应该是智慧社区的组成部分，另外可以做一些广告、传媒、等等的运营。

　　最后说一下太川，太川一直在专注智慧社区的建设，也努力整合各方面的资源，争取运营智慧社区生态系统，太川在这一块也在积极寻求改变，也希望在座的各位有机会能跟太川做一个交流，把智慧社区做得更好，太川建立智慧社区生态系统的目的是希望能引领更一步进化，让小区脱离传统的模式。谢谢大家！