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购买指南: 如何为产品讲解和商品导购选配Pepper机器人?

18年01月30日     千家智客

[导读]按照RobotZero的Pepper机器人销售与服务经验,在需要进行产品讲解与商品导购(医院导诊)等空间场所中,以2-5台Pepper机器人的部署为常见方式,这个数量通常比执行迎宾接待任务的服务机器人的数量明显要多。

      产品讲解、商品导购(医院导诊)是商用服务机器人除了迎宾接待外最常用的功能,相对迎宾接待应用,产品讲解和商品导购(医院导诊)更为复杂,因为都涉及到了客户的业务流。如果说不同的迎宾科技机器人的差别在于外形、易用性、稳定性,那么涉及业务流的服务机器人的差别更多地体现在业务衔接的流畅度、机器人端业务呈现的及时性与完整性、人机交互的亲和力和可靠性,应用软件占据核心位置,所以,只有稳定可靠的服务机器人+功能完善且易用的应用软件才能实现基于服务机器人的良好的产品讲解和商品导购(医院导诊),按照这个标准,Pepper机器人+零号软件RobotZero应用软件的搭配是目前的最好选择。            图1:零号软件--Pepper服务机器人应用软件开发商
     如果我们把产品讲解、商品导购(医院导诊)服务提供的空间场所也定义为一个智能场景,那么无论是政府机关办公场所、商场超市、无人超市、房地产售楼处、博物馆、博物馆、美术馆、图书馆、学校对服务机器人的“智能化”需求是有共性的,解决好共性的问题然后再满足客户个性化的需求,服务机器人方案供应商就比较容易交付客户所需的服务机器人。

      作为软银Pepper机器人在中国的应用软件开发商与经销商,广州零号软件科技有限公司(RobotZero)在进行了两年左右的持续研发和试点测试后,进入多个智能场景应用落地的阶段,尽管Pepper机器人最早以家庭情感机器人为诉求点,但事至今日,已经成为全球销售量最大、最成熟稳定的人形商用机器人,广泛应用在各种商业及办公场所,零号软件通过与千家智客这一国内最大的智能化行业平台及智慧生活圈的紧密合作,将Pepper机器人引入到智慧城市、智慧办公、智慧酒店、智慧旅游、智慧社区、智慧养老、智慧酒店项目中,为超过10万家智能化方案供应商带来增值产品,为最终用户带来全新的场景交互体验,实现多赢。
      早在2015年,零号软件创办之初,创始人兼CEO向忠宏就应邀前往法国巴黎,在法国Aldebaran的机器人体验厅里,兴奋地体验了Pepper机器人,并期望尽快在这款优秀的人形服务机器人本体上进行应用软件开发和项目实施,尽管后面全面开始工作已经滞后了很长时间,但由于获得了法国Aldebaran nao机器人的应用软件开发合作伙伴和经销商资格,能够基于与Pepper共同采用的NaoQi平台进行开发,可以说并无遗憾,今天,在nao机器人本体进行的大部分研究、开发和应用,都可以顺利地应用到Pepper机器人上,所以,尽管零号软件在Pepper机器人上的开发与销售工作刚刚展开,就迅速获得了许多订单。             图2:Pepper机器人与工作人员进行交谈
      对于产品讲解、商品导购(医院导诊)这样的商用应用领域,如何选购与配置Pepper服务机器人,来满足自己的需求,RobotZero有如下建议:
      一、成熟稳定性是衡量服务机器人的重要指标
      消费者经常对服务机器人的外观、功能、价格感兴趣,在展会上也看看林林总总的服务机器人,令人眼花缭乱,不知如何下手购买。RobotZero建议把成熟稳定性放在外观、功能、价格之前进行考虑,而不是反过来。也就是说,商用领域客户只适合在成熟稳定、量产的服务机器人中进行选择,而不是替不成熟的产品进行买单,按照这个标尺衡量,国内3000多家涉及服务机器人生产制造的公司中能够交付量产级的、地面移动型的服务机器人的企业非常少(可能不到十家),而国外服务机器人品牌能够在国内实现量产级交付除了Pepper、nao甚至没有第二家。所以,今天商业客户可选择的服务机器人产品其实非常少,Pepper机器人已经在全球有超过1万台的销售量,属于成熟稳定的机型。
      二、如何确认产品讲解、商品导购(医院导诊)需要的服务机器人数量与功能
      按照RobotZero的Pepper机器人销售与服务经验,在需要进行产品讲解与商品导购(医院导诊)等空间场所中,以2-5台Pepper机器人的部署为常见方式,这个数量通常比执行迎宾接待任务的服务机器人的数量明显要多,是因为产品讲解、商品导购(医院导诊)涉及业务流的人机交互,与用户的交互时间比迎宾接待时要长得多,通过由Pepper服务机器人在大堂位置完成一次简单的问候型迎宾接待工作只需要10-30秒,而Pepper机器人向一位客人讲解一个产品则需要1-3分钟,而且产品讲解和商品导购(医院导诊)时该客人是独占Pepper机器人的,其它客人只能等候,这时必须要配备足够的Pepper机器人来同时进行接待,根据客人数量与业务流不同,在业务办理区域,通常要配备2-5台Pepper机器人,如果有不同语言/习惯的区别,需要的Pepper机器人可能更多,并且要做好及时的人工辅助。例如:在一个大型的国际性的主题展览馆中,可以部署3台Pepper机器人进行中文讲解与导览。2台机器人进行英文讲解与导览,2又火Pepper机器人进行其它语种的讲解导览,1台Pepper机器人进行后备支持,这样一共8台Pepper机器人来完成迎宾接待与展览馆展示内容的讲解服务,并且可以小范围移动,来满足不同方向的展品内容介绍。RobotZero开发的这些Pepper机器人应用同样适用于其它类似的智能场景,如商场的前台或中心广场、专卖店的店面空间、酒店的大厅休息区、博物馆的自助查询区、银行的接待前台与大客户室、工商税务等机关单位的自助服务办理区等。对于以连锁方式经营的企业来说,在1-2台Pepper机器人部署成功后,是可以进行复制的,其它店面的应用软件不用再次进行开发,而是直接复用第一套即可。下图是2016年10月6日,台湾国泰人寿引入Pepper机器人进行保险业务销售。            图3:台湾国泰人寿引入Pepper机器人进行保险业务销售
      三、医院导诊服务采用Pepper机器人有前提条件
      医院导诊采用Pepper这样的人形服务机器人是具有挑战性的,在人流量过大、业务过于繁忙的医院大堂是不适合部署导诊类的服务机器人的,因为一是接待不过来,二是语音交互由于环境过于嘈杂基本不能使用,只依靠触屏还不如放一台业务办理的机器来得直接。医院导诊只适合环境相对安静、业务接待量不大的门诊与就诊场所,例如高端健康养老的诊疗中心、社区医疗卫生服务中心、采用医院诊所的VIP服务区等,蓝卡健康在全国落地运营的社区医疗卫生服务中心就非常适用采用Pepper机器人进行导诊服务,以天津滨海新区新北街蓝卡社区卫生服务中心为例,在这样一个环境优美、检测设备齐全的社区医疗卫生中心,日平均门诊量为200人左右,三个社区卫生服务站日平均门诊量共300人左右,四个点日平均门诊量500人左右,没有过高的业务流,Pepper机器人可以从容地为每个VIP客户提供居诊、健康咨询服务。            图4:蓝卡健康天津新北街蓝卡社区卫生服务中心
      零号软件RobotZero有包含了Pepper机器人导诊、哈士奇小康机器人进行健康监测与老人陪伴在内的完整的健康服务机器人解决方案,可以满足不同的医院、诊所、健康医疗运营平台的需求。也正与包括中国人寿国寿嘉园在内的高端健康养老地产项目进行深度合作,共同推进服务机器人在健康养老领域的应用。
      三、通过RobotZero零号软件采购与定制Pepper机器人
      Pepper机器人是属于软银机器人控股公司 (SBRH)的产品,2017年底已经开始在中国区的销售与技术支持,目前主要针对商用领域进行销售,通过应用软件开发合作伙伴以项目形式进行销售,目前,只有少数非常专业的应用软件开发合作伙伴获得了这一资格,其中广州零号软件科技有限公司(RobotZero)就是其中的一家。
      广州零号软件科技有限公司(RobotZero)作为Pepper机器人的经销商、应用软件开发商,能够给商用客户提供Pepper机器人产品销售与技术支持。零号软件掌握着智能化行业领域丰富的项目资源与企业资源,2018年,零号软件将整合资源形成六大智能场景服务机器人解决方案,其中Pepper机器人就是核心的机器人,零号软件将通过各地的城市合伙人共同进行集成、安装、运维、服务,这些智能场景服务机器人解决方案将成为智慧城市解决方案、智慧社区解决方案、特色小镇解决方案、智慧健康养老解决方案、智慧酒店解决方案、智慧办公解决方案中的一部份,零号软件有完整的方案、丰富的应用案例、强大的技术支持、极具实力的专家团队、以及富有诱惑力的业务分成模式。每个行业应用领域的服务机器人解决方案均有自己完整的方案设计、机器人产品选型、应用软件选型和配置方案、部署流程、服务规范、培训课程,是一个完整的系统方案交付。2018年,零号软件将和这些城市合伙人一起,拓展销售以Pepper机器人为代表的智能场景服务机器人市场。            图4:零号软件RobotZero智能场景服务机器人解决方案
      零号软件CEO向忠宏将2018年定为“智能场景元年”,将有一系列活动来强势推动智能场景应用落地,而Pepper机器人就将成为智能场景中的一个亮点,不仅作为迎宾接待服务员,也同时作为产品讲解员、客串主持人、智能管家,甚至还能与老人陪伴逗乐、与儿童嬉戏玩耍,可以说是一个活跃气氛好帮手,2018年1月6日,在广州中国大酒店宴会厅举办的“博昊集团十周年庆典”上,零号软件提供的Pepper机器人就承担了迎宾接待的任务,这也让庆典别开生面。零号软件在2018年会为一个特别的会议庆典提供短期租赁服务,以满足市场上对Pepper机器人的一些临时需求。
      零号软件总部在广州、在北京、天津分别设立销售服务中心,并在全国20多个城市发展城市合伙人,共同提供基于智能化项目的Pepper机器人的销售与服务工作。联系方式:黄先生 020-85602073-11 hzh@robot0.com http://www.robot0.com

 

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编辑:nicle

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