你家智能锁好用么？智能锁人机工程学评价体系研究

2017年11月，千家智客“智能产品人机交互可用性实验室”在国内率先启动“智能锁安装工艺与交付水平评测”工作，陆续收到各智能锁企业寄送过来大量评测样机。接下来，千家智客将携手中国标准化研究院国家市场监督管理总局人因与工效学重点实验室，从工效学专业角度对智能锁进行评测研究，为企业提供产品改进建议， 为用户推荐适合的智能锁产品。

上一期，我们已经简要分析了当前中国智能锁市场发展现状。接下来，我们共同来看看智能锁功效学研究的现状及问题。

所谓工效学也称人因工程学或人机工程学，是指综合运用生理学、心理学、卫生学、人体测量研究生产系统中人、机器和环境之间的相互作用的一门科学。其通过对作业中人体机能、能量消耗、疲劳程度、环境与效率的关系等研究，科学地进行作业环境、设施与工具的设计，确定合理的操作方法，从而提高工作效率。

智能锁工效学研究现状

智能锁作为智能家居入口级产品，在设计中其人类工效学相关内容的考量是十分重要的。通过调研，结合现有资料可知，智能锁涉及的人体工效学研究主要集中于锁在门上的位置和操作面板的设置。

首先就位置而言，由google patent的有关专利内容以及某些智能锁产品介绍可见，门锁距水平地面的高度、以及门锁与用户眼睛和手部的距离、角度都是工效学考量的内容。并且一般会在不同群体中探知门锁对用户的舒适角度和最佳位置的范畴；考察的人群主要包括：儿童、青少年、成年人、老年人和使用轮椅等医疗器材的人。

其次就智能门锁的操作面板而言，面板的角度、面板上按键布局的舒适度是被开发者和研究者关注的主要内容。有研究比较了几种键盘设计，焦点集中于键盘上按键的数目和按键所含数字和字母的比重，以及按键设置的具体字母对用户设置密码时组合的影响，并表示应视具体情况即使用键盘输入密码时的安全性和键盘设计的成本（体现在键盘的大小上）衡量具体采用哪种设计。此外，文章还具体比较了十二键和十六键的设计。最终文章表示在传统的仅含数字的键盘的基础上，向其中添加由开发者选择出来的字母（因语言而异，能够最大化涵盖用户需求），并考量键盘大小和设置密码的长度才能保证该验证系统的安全性和方便性。

智能锁存在的工效学问题

通过对现有的产品使用体验进行调研，包括查看天猫旗舰店的售后评价，了解到目前的智能锁产品在用户使用过程中存在的主要问题如下：

在产品结构方面，部分产品的锁和门板契合不严实，影响使用感；另外，很多用户认为目前一些智能锁的机械钥匙孔位置和使用方式可进行改进；在智能锁界面交互方面，用户对于程序的易用性存在着不同程度的抱怨；在指纹识别方面，用户的抱怨大多集中在指纹识别的准确度上；在智能锁的APP方面， APP的易用性还有很大的提升空间。针对售后服务质量的评价中，用户比较看重客服的服务态度和安装师傅的安装工艺，如用户普遍抱怨安装师傅带锁上门的时间很长，导致很多消费者花了钱却见不到货，旗舰店上客服的态度敷衍了事，退换货十分困难，这些调研结果可以作为日后智能锁安装服务质量改进的主要关注点。

因此，千家智客将与中国标准化研究院国家市场监督管理总局人因与工效学重点实验室，展开对智能锁功效学评测研究，首先主要聚焦于产品结构和界面交互方面工效学指标体系的构建。未来，针对APP等远程功能的指标体系构建以及生物识别的准确率问题，将进行更加深入的研究。

下一期，我们将具体分享智能锁功效学评价指标体系，敬请期待！