干货 | 智能锁工效学评价指标——交互界面

2017年11月，千家智客“智能产品人机交互可用性实验室”在国内率先启动“智能锁安装工艺与交付水平评测”工作，陆续收到各智能锁企业寄送过来大量评测样机。接下来，千家智客将携手中国标准化研究院国家市场监督管理总局人因与工效学重点实验室，从工效学专业角度对智能锁进行评测研究，为企业提供产品改进建议， 为用户推荐适合的智能锁产品。

上一期，我们已经简要分析了当前中国智能锁市场发展现状，以及智能锁人机工程学评价体系研究的现状及问题。今天，我们将继续分享智能锁工效学指标体系，本篇将重点分析智能锁一个非常重要的评价指标——交互界面。

界面交互

可以这样说，如果把产品比喻成一个建筑的缩影，那么界面就是通往建筑内的钥匙。产品界面的重要性使得工业设计师们开始注意到界面设计这一个新的领域，随着界面设计在工业设计领域中的引用，产品设计从功能与外形之争中解脱出来，而转移到了对设计对象的关注上。

许多用户面对一些产品的交互面板时，对其操作方式、按键的使用等会有多多少少的疑惑，这使得用户在使用的过程中不仅不能够获得愉悦的心情，甚至连基本的操作都不能够顺畅的完成，以至于用户因为觉得复杂而弃用产品。因此良好的交互界面，应当符合用户的生理心理特征，能够考虑到使用者认知加工能力和习惯。信息的呈现方式和交互方式能够满足用户高效、准确的接受信息并正确反应。

对界面交互一级指标的测评要素进行分析，分解归纳出七个二级指标，分别为操作面板功能区布局、功能模式的适当性、控制程序的易学与易用性、面板和操作区的高度/角度、术语及图形符号、运行状态及反馈信息、字符可视性。

1、操作面板功能区布局

在操作面板功能区在布局上，由于各个视觉元素隶属于不同的功能和操作模块，他们彼此间可以由于某种关系组织到一起形成一个整体，从而方便用户将相同内容的元素联系到一起。考虑到智能锁的操作面板较小，如何在有限大小的区域中，进行功能选项的布局，让用户能够方便快捷的进行使用，是智能锁界面设计首先需要考虑的问题。

2、面板和操作区的高度/角度

智能锁所有的功能程序操作几乎都要通过对显示面板的信息进行加工，并在操作区进行操作来实现，因此面板和操作区的高度和角度设计应符合人机工效学原则的设计，如读取界面上显示的视觉信息时，用户的颈部和腰部能够较为舒适。这就意味着界面视觉信息的显示位置和角度，应该让用户能够在自然放松的状态下就能够对界面上的信息进行观看或阅读，信息的呈现应在用户的视域内。另外，出入家门在日常生活中是个频繁发生的动作，因此使用智能锁开关门也是高频行为，其操作区也应在人反应最灵敏、操作最方便、肢体能够达到的空间范围内，并以最便于操作的角度进行布置。

3、功能模式的适当性

在家庭使用情景下，智能锁用于保护家庭安全永远是核心要求，不同的家庭可能需要不同的功能模式来满足不同人群使用的需求。这就需要设计者有所权衡，保证智能锁所具备的功能，既可以满足目标家庭对于功能模式的需求，又不会让操作面板显得过于复杂而降低使用体验。

4、控制程序的易学与易用性

智能锁的功能本质上都是通过执行控制程序的命令而实现，控制程序需要具备良好的可用性，程序的控制需要容易理解和学习，用户对程序能够进行高效准确的操作。那么控制程序的设计需要能从用户体验中减轻用户认知负荷的角度出发，使人们根据日常的生活经验能够判断出程序的操作模式。借鉴人们在真实生活中的解决问题的策略和方法，好的控制程序应根据人机工程学原理和人的习惯定式等生理、心理特点，在空间位置上的关系表达的应符合一般用户期望，所使用的隐喻能让用户迅速找到真实世界的参考对象，理解操作方法、对操作行为和界面反馈做出预期判断。

5、运行状态及反馈信息

用户在每次操作后，要明确的让用户感受到自己的操作是有反应的，有效果的。让用户觉得当前和“他”交流的是一个“感性的朋友”，而不是冰冷的捉摸不透的机器。用户对操作应有一定的可预见性，这就要求用户对智能锁是否接受了指令，处于什么样的状态有清晰的认识。不管操作步骤是否复杂多样，用户都能够清晰察觉和理解产品的工作状态和可能的操作方法。

6、术语及图形符号

符号指的是用以代替或代表某一特定事物的信息媒介，许多来自于物品的视觉信息的启示性。界面中的图形符号本质是传达信息，因此图形符号信息的传达需要与用户的习惯相适应，根据用户的感知特性，减少用户的识别和理解困难。采用与符号内容和意义有联系的事物、形象、文字、色彩，现手法需尽量简洁明了，用简单的元素表达清晰的概念，能更准确传达信息，帮助用户理解。判断图形符号设计的好坏有一个标准，就是对于其含义的理解，不需要额外的文字说明。

在术语的使用上，需要避免使用过于专业化的术语，尽量使用易于大众理解的词语。

若是表示同一类型概念信息的术语与图形符号，前后必须一致。在功能名称定义上，相同概念的功能定义也必须一致。在提示信息的使用中，相同类型的信息都使用同一提示方法和形式，以加强用户的认知避免造成混乱；如在按键等图形符号的设置中，同一层级的按键尺寸大小、肌理效果、形状等都有一致关系，诸如此类细节信息的设计中都遵循一致性原则。

7、字符可视性

作为视觉信息的呈现，尤其以文字方式呈现时，字符的可视性是影响使用体验的重要因素。首先，

界面信息文字要清晰，不要使用繁体字，字体的设置不易过小，字符和背景应有适当的对比度，以免引起用户在使用或操作时的视觉疲劳，尤其是一些老年人对字体要求要大一些。为突出和强调重要信息的对比，应注重字体颜色的对比。

未完待续……