智能建筑——数字化工作场所
办公室装修的重点，越来越多地放在数字系统和物理空间如何优化用户体验上。Arcadis的AaronLittle和SimonRawlinson分享了如何在设计工作环境时，更好地发挥智能技术的价值。
01、简介
英国写字楼市场正在悄然发生一场革命。在高科技外墙的背后，建筑系统正变得越来越智能——为雇主创造了前所未有的机会，让他们与员工和工作场所本身互动，使用数据来改善建筑管理和增强用户体验。
智能写字楼也越来越多地配置成与租户共享数据。这让使用者可以更好地控制其工作场所环境以及大量管理信息。
新冠病毒无疑极大地推动了数字办公室的发展。封锁已经证明，很多工作可以在家里高效地完成。展望未来，许多员工将需要一个令人信服的理由才会进入办公室。此外，新冠肺炎疫情后的就业市场竞争异常激烈，英国的职位空缺比为4.3:100，这是自2001年有记录以来的最高水平。以办公室为基础的部门，如金融服务、信息和通信以及专业服务的空缺率高于平均水平。在竞争激烈的就业市场上，一个灵活的工作场所、动态的工作环境、让员工拥有控制权，显然是竞争优势的来源。
混合工作革命也改变了搬迁带来的机会。例如，Arcadis已承诺将其全球办公室面积减少30%，并授权员工以最适合自己的方式工作。这种个性化的工作方式正迅速成为企业品牌的一个重要方面。这意味着，作为办公室搬迁的一部分，需要考虑更多问题，包括企业如何为员工在远程工作和工作场所之间交替时提供支持，以及技术和系统如何实现无缝衔接。
将搬迁视为一次转型之旅，可以确保所有与搬迁相关的机会都得到实现。本篇文章聚焦于所有涉及流程的关键阶段，以强调数字化机遇如何改变职场的见解。
02、愿景和商业案例
在过去两年中，工作方式发生了巨大的变化，因此拥有当前相关的工作场所愿景是非常重要的。人力、能源和财产是办公室雇主的三个最大成本中心，随着前两个议程的出现，将工作场所置于更广泛的商业战略背景下的愿景至关重要。
例如，Arcadis的全球战略专注于实现规模和协作、数字化领导和可持续解决方案的交付。工作场所的愿景将支持这一战略，确保这些雄心可以在工作场所看到和感受到，例如通过用户友好的视听技术和节能系统，支持点对点的办公室文化。
在特定建筑的层面，需要更详细的愿景来描述工作场所的外观和感觉及其功能，以及这将如何表示现有实践的变化。在非常早期的阶段，远在确定物业之前，重点将包括从高层原则，例如人们将如何使用空间，到详细的考虑因素，例如从入口到客人问候的访客旅程，将需要什么系统来支持这一点。
工作场所的愿景必须要雄心勃勃，因为无论是用户体验还是空间利用，现状都是不可持续的。最终，这个雄心壮志必须提炼成一个商业案例，并考虑到转型的所有成本和收益。大流行后，由于不可预测的入住率和从现场工作场所获得的高度可变的数据，工作场所的商业案例具有更多的不确定性。然而，从入住率和生产率到与健康有关的缺勤率，数据来源的范围越来越广。
即将发布的Arcadis研究表明，基于能源、物业和人员成本的综合节约，每位员工每年可节省3000英镑。商业案例奠定了基础，使转型的艰巨工作得以继续进行。
03、用例分析如何在早期工作场所设计中补充测试
早期的工作场所设计曾经专注于测试的契合度——换句话说，确认目标办公楼能够容纳办公场所所需的工作站、会议室和第三个空间。在数字化工作场所中，还有一个同样重要的早期设计元素——用例的开发。
与测试匹配一样，用例是工作场所设计的基础，但它关注的是建筑和居住者如何交互的精确实例，以及支持这些交互的技术和空间。用例将包括简单的操作，如桌子、房间和储物柜预订，以及更复杂的操作，如会议室的控制界面，或与基地建设安全系统的数据交换链接。
用例通常是围绕用户行程开发的，例如客户访问，其中将包括与基础建筑和租户技术系统的交互，面对面的会面和问候，以及餐饮等软方面的考虑。所有与用户行程相关的物理接触点和技术交互，包括应用、数据输入和系统界面，都应该在用例中捕获。
用例分析的一个关键好处是识别用户行程中的积极和消极体验。用例利用可能的艺术思想探索理想的未来状态，在不忽略用户体验的情况下，确定到达终点所需的步骤。这消除了系统供应商将特定技术解决方案强加于问题的自然冲动，并使决策过程更专注于结果的价值。
数字化工作场所用例的实际价值在于，它们为设备创建了一个全面的数字化需求菜单，并实现了以人为本的设计思维。客户可以根据工作场所的条件，清楚地明确他们需要什么系统。这样就可以定义和获取支持特定功能的产品，而不是购买通用系统。随着解决方案的开发，用例还通过提供用于识别房东和租户系统的数据输入的框架，来支持详细的系统设计。
04、制定工作场所运营的政策和规则
用户行程和用例，是数字工作场所需要用不同方法来定义和设计的两个例子。随着设计变得更加成熟，需要更多的细节层次，不仅要定义产品和系统，还要定义它们在实践中如何工作——这通常被称为业务蓝图。
而蓝图展示了物理和数字系统以及代表这些系统的利益相关者之间的关系。这意味着技术团队可以负责交付一个将所有利益相关者联系在一起的系统，从而交付期望的体验结果。
政策和数据规则是装备、数字系统和业务系统(如人力资源和企业资源规划系统(ERPS))之间的接口。随着建筑物和企业变得更加数字化，并且运营地更加灵活，它们需要数据规则来支持自动化决策。政策仍然非常关注人，数据规则提供了可以训练人工智能(AI)系统的结构。
政策和数据规则的两个示例与会议室使用和设施管理(FM)事件响应有关：
•会议室政策的目的是鼓励采用客房预订系统，并在房间空置时最大限度地回收利用。数据规则将会监控房间在预订或不预订的情况下是否有效，以及在房间提供给其他用户使用前可以空置多长时间。这些数据规则将嵌入系统界面，并反映在培训材料中，这些材料对如何使用空间提出了期望。
•FM数据规则连接建筑系统和服务水平协议，用于响应包括技术问题、溢出和清洁请求等问题。通过系统引导请求，自动对这些请求进行优先排序和跟踪，并且分析结果数据以确定趋势和纠正措施。
这些例子凸显了政策在重置工作场所文化以适应新的工作方式的关键作用。同时也说明，装修的物理结构只是工作场所改造的一个方面。例如，可以使用具有最长保留期的自动储物柜来阻止储物柜阻塞。但是，需要清楚地解释这一变化的原因。随着企业向更高自动化水平的混合工作过渡，政策和数据规则将变得越来越重要，同时，帮助企业员工理解和欣赏政策的好处的变革计划也将变得越来越重要。
05、技术方案整合
用例描述并定义工作场所所需的用户体验结果，以便将正确的产品和解决方案组合并到装修中。随着用例被转换为功能系统，构建系统堆栈的集成方法被创建。这意味着，为每个控制系统如何与物联网(IoT)产品通信制定了清晰的路径，从而将数据传递到可能位于云中的数字解决方案。这些方法使设备设计能够清楚地确定如何采购、部署和配置技术产品。
但是，要让产品相互通信并与基础架构连接起来，需要采取哪些步骤?需要解决哪些挑战?这是一个关键的领域，因为数据功能尚未标准化，并且集成是在逐个项目的基础上进行的。成熟的独立技术(如监控系统)不需要相同级别的集成，因此，客户可能会对某些项目与基本构建系统接口所需的工作感到惊讶。而回头客将从吸取的教训中获得经验，并在项目组合中迭代解决方案。然而，对于一次性的客户，一些定制的开发可能是必要的，因为每个项目都会呈现出无数独特的集成。
一些标准化的迹象令人欣喜。例如，全新的办公开发项目正在指定融合网络系统(CNS)，这业主和租户都可以访问。CNS是一种数字基础设施，有助于在共享光纤上实施安全的互联网络，允许用户通过应用程序编程接口(API)读写数据来构建系统。CNS是集成的重要推动因素，但在工程系统中还嵌入了进一步的依赖关系，包括建筑管理系统(BMS)的数据共享能力和基础建筑系统的控制方式。
虽然数字产品作为数字工作场所的一部分，确实越来越能无缝地工作，但仍有大量的不确定性来源，必须在交付过程中加以解决。其中包括需要优化的数据安全性、连接性和数据存储问题，以便系统响应时间或延迟考虑满足用户的期望。这就特别强调了装修团队的整合能力，以及他们与房东系统无缝连接的能力。
案例研究:80Fen的Arcadis英国总部
80Fen大厦位于伦敦芬切琪街，由40，800平方英尺的灵活空间组成，横跨两层，是根据工作人员的需求和喜好而设计的。该项目的商业目标是创造一个适合所有人的环境，强调可持续性、灵活性和选择，所有这些都是由技术实现的。该设施支持基于活动场所的工作，有20种不同类型的工作空间，从开放式办公桌到协作和私人工作空间到非正式工作区。
基地建筑的有线评分为白金，其配置的网络实现了集成的建筑智能解决方案。智能功能嵌入作为关键设计原则,和空间配备Arcadis的智能建筑产品,每天捕获185万个数据点,帮助人们找到正确的空间任务，并监控建筑的使用情况以及执行情况。
建立智能系统是基于一套统一的应用程度，包括环境和利用传感器、数字访问控制、品牌访客管理系统，以及移动和数字标牌的应用。桌面预订系统是非接触式的，系统还支持在封闭空间中控制个人温度和灯光设置的功能。总而言之，这项技术可以帮助居住者优化空间、节省能源和维护成本，并改善人们的健康、福祉和生产力。Arcadis本身承担了主系统集成商的角色，与主承包商、建筑经理和产品供应商合作。
建筑智能系统使Arcadis能够优化能源使用和维护活动，减少运营影响。传感器持续监测室内环境，帮助减少能源和水的消耗，并在区域空置时做出响应。同时，空气质量和热感应传感器调节环境，确保人们在工作场所感到舒适。综合起来，此系统可将供暖、通风和空调所需的能源减少21%，通过使用先进的智能照明系统，可将照明能源减少70%。
80Fen被指定为伦敦新冠肺炎疫情后的首批工作场所之一。重点是提供一个可持续的工作场所，使员工能够以最适合他们的方式工作。建设智能化是工作场所战略的一个关键组成部分，即使在因疫情关闭后且办公室使用增加的情况下，它也已经通过有效的工作场所利用带来回报。
06、采购与合作
智能建筑的采购不同于典型的办公室装修，因为在装修和基础建筑系统之间，以及智能建筑范围内的各种产品和系统之间，都需要额外的集成工作。许多数字工作场所技术可以作为独立产品采购，如环境条件传感器或智能储物柜。将系统编织在一起是当前系统集成商(MSI)的任务。
MSI是在IT系统、网络、楼宇自动化和控制、应用软件分析和支持服务等领域拥有专业知识的服务提供商。MSI可以设计和编程基础构建、租户系统和设备，以及基于Web产品的复杂性且可互操作的跨系统集成。由于市场成熟度和服务期望变化很大，因此明确定义客户的工作范围，并将此任命视为合作伙伴关系是至关重要的。
目前很少有装修承包商拥有这种集成能力，这主要是由具有建筑服务和建筑技术背景的顾问提供的。代理商们也在开发这一领域的方案，作为一站式服务的一部分。
然而，由于技术能力的短缺，客户在选择集成商时确实需要非常谨慎。随着时间的推移，标准化的解决方案将沿着打包的监控系统出现。然而，尽管客户有选择最佳产品的自由，但他们也高度依赖于MSI的性能，以灵活和有弹性的方式部署它们，并期待新功能布局的部署。
不可避免地，这意味着MSI将与主合同下的许多专业分包商，以及客户的独立数字产品供应商密切合作。这需要关键参与者在发展有效的协作工作方面进行仔细的协调和大量投资。
还有，数字系统集成工程相关的风险状况也与典型的装修合同不同，MSI通常作为一个合作伙伴，而不是一个固定的一次性合同的服务提供商。系统比典型的楼宇控制装置复杂得多，具有更多的数据输入和控制接口，且将新产品组合在一起将引入新的不确定性来源。主动变更管理，对于保持规划在轨道上非常重要——确保所有重要的配置、测试和调试工作有足够的规划持续时间。在移交之后，客户应预期一段较长的工作后配置时间，以便建筑系统能够适应它们在实践中的使用方式。
07、变更管理
数字工作空间实现的另一个重要的非配置元素，是主动变更管理，其旨在交付目标业务利益。变更管理的侧重点在于使人们与变革的目的保持一致，强调需要改变工作场所中存在和未存在的习惯，并克服阻碍因素。
办公室搬迁一直是推动组织变革的关键机遇，其强化了有关组织如何演变以及工作场所如何支持这种演变的信息。对于技术驱动的变革，还需要快速提供大量的培训，以便所有用户都能有效地使用新系统。
变革计划的关键要素包括：
沟通——为最终目标创造动力，并解释改变将如何发挥作用。
培训——需要干预措施来改变行为和发展新技能。
通过调查和用户反馈确认和认可改进。
效益实现——一项基础广泛的计划，确保在实施过程中考虑和跟踪所有效益来源。
员工敬业度是变革管理过程的核心，应该以多种直接和潜意识的方式进行。演讲可以传达清晰的信息，而调查中的问题可以作为咨询过程的一部分巧妙地引入改变的想法。
这种变化最终导致关注工作场所的新行为。在covid-19期间很难做到这一点，且办公室使用率一直很低。但随着活动水平的增加，这将是一个优先事项。在实践中，这些技术的部署将支持和鼓励提高活动水平。
业务变革始终是一项挑战。考虑到技术学习曲线和行为变化的结合，涉及建筑智能的变化特别复杂。用于识别和解决问题的反馈和早期行动，以及有纪律、一致的沟通将支持成功实施。相反，假设变革是被理解的，或者已经进行了足够的沟通，那么其他有充分根据的方案就会受到破坏。
08、结论
建筑智能化的实施应该关注人而不是技术——因此解决方案应该易于使用和有益。所以，应用应该是“酷而不令人毛骨悚然”——例如，数据收集需要以建立信心的方式进行，而不是助长怀疑。
需要一个管理良好的业务流程来交付正确的结果，专注于用户行程和用例，以确保所获得的产品符合业务愿景，并交付所需的利益。建筑智能化发展迅速，但它必须在具有可变数据和网络功能的基础建筑中应用。集成仍然涉及到许多一次性的挑战，因此，如果要满足时间和成本目标，严格的交付方法是非常重要的。
技术也在快速发展，许多解决方案现在都可以通过基于云的应用访问。这将有可能实现“先试后买”的服务增强模型。建筑智能使工作场所能够进入不断升级的数字化世界，使其能够适应在用户体验、环境足迹和业务绩效方面更加雄心勃勃的企业目标。
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