江森自控的建筑服务运营负责人 Matt Burke 和 Joni Zein 就服务对实现可靠和可预测的建筑运营的影响提供了宝贵的见解。尽管代表不同的地区，Burke 和 Zein 的专业知识超越了地理界限，这表明对可靠和可预测的建筑运营的需求是全球建筑业主共同关心的问题。
Q：与建筑物相关的服务有哪些，以及江森自控提供的服务是什么样的？
Matt ：服务是建筑生命周期的关键部分。定期的健康检查和维护对于建筑物发挥最佳功能和延长寿命至关重要。
热泵、冷水机、消防安全设备或楼宇自动化系统等建筑设备不仅对建筑物的性能和寿命至关重要，而且对基本的成本开支也至关重要。当考虑到其中许多技术的使用寿命长达 25 年时，设备的服务和维护与产品本身一样重要，应事先仔细考虑。
在江森自控，我们知道服务是建筑生命周期的一个核心方面。因此，我们既是一家产品公司，也是一家服务公司，并且我们努力在这个领域建立我们的声誉。如今，我们拥有业内最广泛的服务团队，能够 24/7 为超过 6500 万客户提供服务。
在这两个地区，我们提供一系列服务计划，以满足所有企业和设施类型、规模和地理位置。这些范围从传统的计划服务协议到由我们的OpenBlue数字平台支持的互联智能服务和基于结果的服务。
Q：为什么服务很重要？能否举例说明服务可以在现场产生的影响？
Joni：签订服务协议可以使设施保持最佳性能和效率运行，最大限度地减少停机时间并延长设备的使用寿命。这不仅有助于避免大量成本，而且可以保护人员、货物和资产——例如，建筑设备对于医院等运营至关重要。
拥有互联服务计划的好处是我们可以在运营问题成为问题之前快速识别并解决它们。这已经帮助我们的一些客户节省了数千美元。冷水机就是一个重要的例子。它们消耗的能源占建筑物总能源的一半，因此确保它们以最佳效率运行对于舒适度、生产力和对利润的影响至关重要。
一个很好的用例来自我们位于著名金融中心伦敦的一位客户，该客户利用我们的 OpenBlue 服务来监控七台关键业务冷水机。我们的 OpenBlue AI 诊断工具发现其中一台冷水机的运行温度比必要的温度高出 5 摄氏度。进行了简单的控制设定点调整，从而实现了 15% 的节能机会。它还减轻了电机的压力并提高了可靠性，每年减少了 30 多万吨二氧化碳排放。
Q：您认为服务领域有哪些趋势？预计未来 10 年的服务格局会是什么样子？
Joni ：如上所述，连接性是关键。正如数字化是未来智能建筑的游戏规则改变者一样，这也正在重新定义服务行业。通过从反应模型转向预测模型，我们可以在问题发生之前发现问题，确保业务连续性并节省成本。在上述伦敦金融中心的案例中，现场检查无法诊断出这个问题。
在江森自控，我们投资了数字基础设施，在世界各地设有越来越多的远程操作中心，持续监控客户的设施。专家技术工程师团队主动分析建筑数据，进行日常健康检查并提供技术援助。如果发现效率低下的问题，我们通常可以远程解决 60% 左右的问题。
Matt ：人工智能（AI）也将发挥重要作用。利用来自数千张服务单的数据，人工智能可以快速为技术人员提供建议并提出解决方案。即使在技术人员到达现场之前，他或她也会了解情况。
此外，“预测性”会带来“更高的生产力”。通过使用人工智能和预测诊断，技术人员将更快地知道需要做什么，而不是花费数小时试图弄清楚，从而使他们能够更高效地完成其他任务。如果考虑到该领域直接劳动力的日益短缺，这一点就意义重大：每八名行业退休人员中，只有一人重返劳动力队伍。
Q：寻找服务合作伙伴时应主要考虑哪些因素？在提供服务方面，是什么让江森自控与众不同？
Matt ：服务领域广阔，从通常提供“故障修复”解决方案的小型独立维修店，到像江森自控这样提供全套连接服务协议的原始设备制造商，从而实现“预测”、“主动”甚至“规范性”维护。
价格始终是一个因素，但服务、可靠性和专业知识也同样重要。我们反复从客户那里听到的一件事是，江森自控的技术人员是该领域最优秀、最可靠的——当他们最需要我们时，我们就在那里！
作为原始设备制造商 (OEM)，我们最了解我们的设备；我们拥有知识产权，并且比任何人都更了解它如何运作。在许多情况下，我们携手合作数月或数年，为客户提供建议和咨询。所以我们也了解他们的建筑的里里外外。在服务和理解更大的建筑环境方面，这是一个明显的优势。尽管如此，我们的技术人员也接受过培训，可以为所有品牌和型号提供服务。
Q：客户什么时候开始考虑服务协议的最佳时机？
Joni：现在就是考虑服务计划的最佳时机！当投资新设备时（无论是改造还是新建），我们强烈鼓励客户从一开始就考虑其设备的整个生命周期。越早开始维护技术，设备的性能、效率和可靠性就越好，生命周期也就越长。
这对我们的客户来说是双赢的。安装后，管理建筑物中的设备始终是一项成本，因此我们可以采取任何措施来消除这种负担并降低成本，这是一个合理的选择。
客户购买我们的产品不仅仅是为了拥有产品。我们致力于创造长期价值，并在整个产品生命周期中与客户并肩作战。这是我们专业知识的独特部分，因此，我相信没有比江森自控更好的倡导智能、健康和可持续发展了。
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