花钱买不回的信任，蒙牛事件揭示企业诚信问题

　　12月24日，国家质检总局公布对全国液体乳产品抽检结果，蒙牛乳业(眉山)有限公司的一批产品被检出黄曲霉素M1超标140%。25日凌晨，蒙牛在其官网发布《情况说明》并“向全国消费者郑重致歉”。虽然蒙牛回应的速度很及时，但群众们对其机械化的致歉似乎已经麻木甚至令人厌烦，因为蒙牛在这两年来多次的挑战人们的信任“底线”，但在人们的心中似乎已没有底线可言。蒙牛事件又一次的揭示出了企业在经营过程中的诚信问题，这些对于任何一个企业来讲，都值得深思的事情。

　　企业是如何失去在群众中的信任的?

　　客观的说，企业也并非神仙，一样会犯错，群众也并非总是针尖对麦芒那般尖锐得眼里容不得沙子，问题的关键在于危机事件发生后企业的态度问题，蒙牛在这次事件发生后虽然很及时地在官网向群众致歉，但除了简单的致歉以外再无其他，并没有给予群众一个合理的应对此事件的解决方案，只扔给群众造成问题的原因，而没有解决此事的行动，很难让人对其满意。通过蒙牛事件可以认识到，企业应在危机发生时充分站在客户的角度去思考问题，学会换位思考，不要只是程式化的敷衍客户或推脱责任，并应及时制定出应对措施并向客户保持事件解决进展，只有充分站在客户的角度去处理问题，才能给客户以真正的信任感，很显然蒙牛所作所为都太过于官方与程式化，并没有真正的站在客户的立场上去思考。

　　在智能建筑行业自然也存在着不少诚信问题，例如企业承诺快捷、简单的后期维护兑现不了;例如A企业OEM给其他厂商结果客户验收质量存在问题，导致A企业与客户双双蒙受损失等等，其中很多都是客户所不可控制的部分，个别企业没有为客户着想，反而利用了这一点去谋取私利，短期来看企业可能是很成功，订单到手，就算又多了一个“成功“的项目案例，但从长远的角度去看企业丢失了自己的诚信，就像一个人丢失了自己的灵魂一样危险。尤其在比较特别的智能建筑行业，目前非常缺乏一个公允的平台去让客户了解企业的诚信度，仅仅是来自国内或国外各式各样的认证，并不足以代表企业诚信度的高与低。现在，在很多个领域中，这样的平台其实已经十分多见，它们不仅给了客户很大的帮助，也更好的影响了企业的诚信度，让企业更加重视诚信，努力的获取客户的诚信。不难预测，在不久的将来，智能建筑业也将会出现这样一个平台，为客户服务，同时起到揭示企业诚信的作用，让不重视诚信的企业自省，让优质的诚信企业自强。