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罗兰贝格支招电信资费创新:“客户价值挖掘”

12年02月27日千家网

[导读]

　　2012年2月24日，上海：罗兰贝格管理咨询公司近日发表了最新研究报告《思与行特刊：中国电信运营商资费创新研究》，指出在显著变化的大环境下，中国电信行业正面临资费创新的需求，罗兰贝格因此建议中国的电信运营商进行全面的资费梳理和诊断，同时以“客户价值挖掘”为指导性原则，开发创新资费模式，响应日益多样化的用户需求，激发潜在消费能力。

　　罗兰贝格管理咨询公司合伙人、大中华区信息及高科技行业负责人陈涛指出，“电信企业应顺应移动互联网时代的新要求，在创新资费模式和完善资费管理体系方面，进行全面系统的战略规划。”

　　近年来，中国电信行业的市场环境、用户需求、竞争环境均发生了显著的变化，运营商策略也有所调整，因此对资费设计提出了创新性要求。为了适应未来市场变化、需求以及全业务竞争环境，中国的电信运营商虽然积极进行了资费设计的改进与升级，但是仍面临着“改革有余、创新不足”、“局部尝试、全面不足”等问题。罗兰贝格基于丰富的行业经验，在报告中特别指出了3大症结所在：

　　1. 目前资费产品繁杂，未能实现有效资费产品的梳理和诊断

　　2. 目前资费产品设计局限于套餐模式，产品竞争力有待进一步提高

　　3. 缺少完整有效的资费日常运营管理工具和管理机制

　　针对这些问题，报告也相应地提出了解决思路与方案：

　　一方面，通过资费梳理提升客户通信价值，为创新资费模式打下基础，具体操作方法包括：整体分析资费价格弹性水平，确认其走势与公司未来战略目标及运营要求是否符合，诊断该资费模式是否充分体现针对不同目标客户的差异化策略，以及客户资费满意度及客户价值是否有效提升等等评估。

　　另一方面，应当以“基于客户的价值挖掘”作为指导性原则，分别从“流量型业务资费体系创新”，以及“增值业务资费模式创新”两个维度着手，开发创新资费模式，从而提高客户满意度，提升产品竞争力。

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