“产品价值管理”助企业、客户双赢

　　2013年5月3日，上海：在几乎所有工业领域，能够精准的满足用户需求，又造价低廉的产品都是企业追求的终极目标。但对于多数企业来说，产品的功能进步和生产成本的压缩似乎无法同步达成。罗兰贝格管理咨询最新研究报告指出，只要企业转变观念，将消费者视角引入产品的设计、研发与生产流程，即采用“产品价值管理”体系，那么客户满意度和产品利润率并不是相互排斥的概念，销量和收入增长则是顺理成章的结果。

　　“成功的产品指的是消费者喜欢并且愿意支付一定价格去购买的产品。因此，在产品开发过程中更多的考虑消费者的需求是必要的。在这个基础上，如果生产成本又能尽量降低，那么企业无疑成功了。”罗兰贝格管理咨询公司合伙人奥利弗·科纳普(Oliver Knapp)说道。

　　随着生产技术和商业的不断发展，消费者对产品质量、功能和价格的要求越来越高，企业之间的竞争也越来越激烈。以竞争最为激烈的工业产品领域之一，移动终端领域为例，创造了一度被奉为传奇的黑莓手机的加拿大RIM公司在2012年第二季度销售额剧降三分之一，仅仅三年内，其市场份额就从44%降至10%。芬兰手机制造巨头诺基亚的境况同样惨烈。而在行业顶端，三星和苹果之间的争夺战日渐焦灼。苹果的下一代手机能带给用户什么样的新体验，抑或仅凭品牌吸引力支撑用户支付高昂的价格?一切尚属未知。

　　除了激烈的市场竞争给产品带来的高要求，如今的消费者拥有更加方便快捷的渠道对各种品牌的产品进行全面比较，也更加关注产品是否物有所值。在这样的压力下，产品是否能满足客户的需求显得尤为重要。正如迈克尔·佐伦库普(Michael Zollenkop)所说：“只有当产品满足了顾客对功能、特性、材料等方面的要求时，顾客才会考虑是否愿意为之支付相应的价格。”

　　而与此同时，企业需要的是利润空间。“有两种办法。一是在确定顾客愿意支付的前提下升级产品，从而提价。二是保持产品现状，降低成本。”科纳普进一步解释道。

　　有没有办法既升级产品又降低成本，以获得更大的利润空间?罗兰贝格管理咨询公司在吸收跨行业经验的基础上，提出“产品价值管理”的概念。“产品价值管理”即帮助企业优化产品和降低成本的管理理念，其方法为：在产品设计初期引入客户视角，充分考虑客户需求;随后转换公司视角，考虑成本控制因素并提出多种可选方案;再转换回客户视角，最终决定采取何种设计、研发与生产方案。报告还提到，此种管理方法已得到某领先汽车生产商的成功应用。

　　罗兰贝格管理咨询公司于1967年在欧洲大陆孕育而生，目前是全球顶级的战略管理咨询公司之一。罗兰贝格在全球36个国家设有51家分支机构，拥有2,700多名员工，并在国际各大主要市场成 功运作。罗兰贝格管理咨询公司是一家由250名合伙人共有的独立咨询机构。中国是公司国际化道路中最重要的市场之一。今年是罗兰贝格进入中国30周年，成立了5个办事处，拥有360多名咨询顾问。在长期的发展中，罗兰贝格已为众多领先的中外企业提供战略、运营以及业绩方面的咨询服务。

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