狄耐克福州黄李鸿：质量与服务是占领市场的关键因素

　　“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。了解到狄耐克在3·15之际推出质量万里行——全国“扫雷”活动，千家安防网记者特意采访了今年第一站——福建福州站办事处总经理黄李鸿先生。

       今天的质量，明天的市场

　　产品品质和服务永远是企业开拓市场不容忽视的关键力量。狄耐克作为楼宇对讲厂商后起之秀，短短的几年时间就已经被业内人士所认同，被工程商、集成商、房产商等所信赖。

　　福州办事处总经理黄李鸿(左)和福州办事处总工程师曾明介

　　对于楼宇对讲产品，大家最关注的还是产品的稳定性。据狄耐克福州办事处经理黄李鸿介绍，狄耐克运用的是通讯领域最稳定的程控电话机理念生产对讲产品。众所周知，程控电话交换机的使用时限长，能使用5-10年。并且使用程控交换机可以有效提高户户隔离，任何两户之间短路也不会影响其他住户对产品的使用，这在一定程度上大大保障了产品的稳定性。

　　公司始终坚信 “今天的质量，明天的市场”。只有把产品品质做好了，服务做精做细做透，就是公司树立品牌和拓宽市场的最佳途径。并且，一直以来，狄耐克公司始终秉承着“稳定胜过一切，创新永不止步”的经营理念，坚持为客户做到最好，让业主享受到最便捷的服务。

　　优质的服务，保障最终消费者利益

　　在安防行业，售后服务一直是很多企业的“短板”。行业内，很多企业只是坚持在产品保修期内为用户做好售后服务，在产品过了保修期之后再也无人来问津。针对此种情况，狄耐克福州办事处经理黄李鸿先生向公司领导人反映这种情况，得到上级领导的高度重视，认为只要是使用狄耐克的产品，一定让其产品能够保持正常运行。杜绝“第一年全自动，第二年半自动，第三年全不动”的情况发生。

　　黄李鸿先生表示：狄耐克每年一次3·15质量万里行“扫雷”活动，对所有旧楼盘的楼宇对讲产品进行全面排查，主动维修、重点解决，主要是履行企业职责，保障最终消费者的权益。保证所有使用狄耐克产品的用户至少五年之内不会因为一些人为因素而导致不能联网、不能通信、不能呼叫等情况。

　　“我们的产品落户在开发商的楼盘里，但是最终用户者不是开发商，因此，我们每年特意开展一次3·15全国巡回‘扫雷’活动，真正做到向广大用户保证狄耐克的产品在所有的项目所有的楼盘中都能正常运行。我们不仅仅对工程商、房地产商负责，还要做到真正对业主负责。”

　　想客户所想，把事情做在前面

　　每年的“扫雷”活动从开展到结束，都会处理一系列的各种问题。有的是物业安装对讲产品时位置没选好，有的是业主没有设置好，有的是一些人为原因导致产品屏幕损坏……无论是什么问题，只要对客户造成了困扰，对业主的生活产生了不便，狄耐克售后团队便回雷利出击，有效、迅速的解决问题。

　　为了更好的保障业主利益，项目前期狄耐克工作人员针对开发商的楼盘会做一些项目方案设计，因地制宜，协商与楼盘定位和设计相匹配的楼宇对讲产品。此外，在物业方面，狄耐克也会给他们做一个培训，让物业工作人员掌握对讲产品基本的操作和设备维护等工作。并且狄耐克公司技术人员会定期或不定期上门为物业人员提供技术指导、技术支持等工作。“站在客户的角度思考问题，站在业主的角度解决问题，把事情做在前面，真正做到用心服务，让用户真切体验到我们的产品和服务。”

　　全国巡回，为用户排忧解难

　　从2011年3月份开始，狄耐克就展开了3·15质量万里行——“扫雷”活动，到如今已经举办四届，受到了广大工程商、开发商、集成商和业主们的支持及高度赞誉。据黄李鸿介绍，每次活动首先都是从厦门总部出发，然后经华东、华南、华中、华北等几个一线城市，在3-5月份这段时间内做一个集中的“扫雷”活动。

　　今年3月份的活动集中在福州市，在福州几个楼盘做一个重点的宣传。过段时间会到杭州、南京、江西等地继续“扫雷”活动。如果部分二三线城市没有开展扫雷“活动”，将会由当地办事处人员继续做一些后期的跟踪维护。黄李鸿说：“以后每一年都会形成一个传统，在各个省，一线城市以及一些重点项目做一些回访和维护。同时会帮楼盘的物业培训一批技术服务人员，保证项目的正常运行。”

　　后记：处在理智消费的年代，如今生活水平不断提升的人们早已不把价格作为选购产品的首要因素，产品品质和服务尤被重视。尤其是楼宇对讲这种产品购买者和使用者不是同一人的特殊性原因，品质和服务更显得关键。狄耐克作为楼宇对讲行业中的佼佼者之一，更是深刻明白品质和服务的重要性。其每年一次“扫雷”活动的开展，不仅保证所有狄耐克产品能正常运转，同时也和客户以及最终用户保持了良好的沟通交流，保证了产品的不断创新能力和对产品负责的精神，在消费者心中树立了良好的企业形象。