云监控助力零售业——访悠络客董事长沈修平

　　2014年4月，中国零售业聚焦峰会2014在上海隆重召开，大会汇聚了超过300位零售行业的高级决策者，深入探讨零售转型时代的正确方向、战略机遇和潜在挑战。发言嘉宾中，上海悠络客电子科技有限公司董事长的简短发言直击行业“痛点”、引起众多与会者的共鸣和强烈反响。近日，《决策者》杂志专程前往这家公司，采访了悠络客董事长沈修平先生，深入了解了这家为零售和连锁企业提供门店可视化管理系统和服务的公司，是如何在短短几年时间内成为众多知名零售和超大型连锁企业的合作伙伴，为客户创造数十倍经济效益的。以下为本次采访的节选内容。

　　《决策者》(下称CDMC)：沈总，您好!感谢您接受《决策者》的采访!

　　悠络客沈修平(下称ULUCU)：您好!

　　CDMC ：在我们的印象中，“云监控”属于很新的概念。请问当初悠络客主打云监控的想法是怎么由来的?

　　ULUCU：5年前，悠络客公司刚成立时，有一家外资企业找到我们，说他们找了一些安防监控厂商，在经营门店里安装了一些监控摄像头，但是安装完后并没有达到预期的效果。当时悠络客作为一个创业型企业，接下了这家外企的任务要求，开始了创新研发之路，没想到这一研发就是两年的时间。悠络客在视频监控、互联网及传输技术等方面获得了多项发明专利。在这两年时间里，我们将视频监控接入互联网，把它们连接起来，并且增加了数据处理功能，慢慢形成了云监控。当然了，当时只是一个雏形，后来慢慢我们提出联网监控、云监控的概念。

　　CDMC：上次峰会上，您多次提到VRP，是跟ERP有关系吗，您是怎么定义悠络客的核心之一VRP的?

　　ULUCU：悠络客可视化管理分析系统，简称：VRP(Visualized Resource Planning)。它是以先进的管理思想为基础，应用可视化技术实现对整个企业视频资源的一体化管理，并应用先进的BI技术对视频资源进行数据分析，形成商业报告，辅助客户对公司业务进行更好的决策。2013年，中国的零售商们面临了一些新的困难，如：选址困难、客流无法统计、收银飞单、门店无法实时远程管理等。如果派专门的督导或是运营经理到店进行巡店检查，将耗费公司大量的人力、物力和财力。因此，我们悠络客在原有的监控可视化的基础上建立了连接互联网的平台，并且具有存储功能，我们称之为云平台。悠络客的云平台，可以将门店前端的摄像设备通过网络直接传输到公司总部的后台，实现远程的可视化管理。

　　CDMC：我们也知道，零售和连锁企业的管理也算是世界的难题，而悠络客专注为众多零售和连锁企业服务，你们是如何帮助连锁企业管理的?

　　ULUCU：借助于悠络客强大的技术研发团队，可以使一切变为可能。首先，通过悠络客的手机APP客户端、电脑客户端，随时随地查看门店的实时监控视频。从而节省了门店督导、经理的外出巡店费用及工作时间，真正做到移动巡店，随心随欲。在选址中，摆脱了以往传统手持计数器统计客流信息，运用悠络客云端客流分析功能，可以轻松便捷获取经营区域的人流量，进店数等运营信息，准确率达98%。其次，悠络客云端热点分析系统可以准确分析客户消费行为，改善消费者体验度，帮助企业了解消费者在门店里关注什么，哪些产品最受欢迎，市场活动是否成功。再次，在连锁行业，特别是零售和餐饮行业，由于传统调查难以准确取证，收银飞单问题一直困扰着运营者。悠络客收银叠加机将收银信息实时投影到收银台监控视频中，在查看收银员操作规范的同时，可以查看消费清单，收银飞单从此有据可查。最后，服务行业的经营者越来越重视门店员工的服务质量，以往的视频查看只能通过回看慢慢寻找员工服务不规范行为。悠络客的核心技术VRP系统，定时定点收集图片，快速定位和发现服务问题并且将图片归类整理，使企业能够及时发现服务的问题，为连锁企业提供可视化的管理服务。

　　CDMC：沈总，悠络客提供了这么多的管理服务，售后服务也一定非常专业吧?

　　ULUCU：是的。悠络客为连锁企业建立了全国第一家24小时监控安保中心，在行业内首先创造了主动式服务体系，并且在全国设立了300多家服务网点。主动、时效、专业、标准是我们的服务承诺。同时我们针对不同客户的不同需求提供个性化服务，提供整体解决方案，满足客户多层次的需要。

　来源：《决策者》