“小头”电商如何“网住”中国10亿消费者？

　　据浙江省质量技术监督局官网2018年2月12日消息，该局近期根据《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省产品质量监督条例》的规定，组织开展了2017年平安护航暨“保两节”重点日用消费品专项监督抽查（市场反溯），分别在淘宝、天猫、京东电子商务平台和市场开展了此次买样任务工作。买样送检的共计32批次网线产品中，不合格20批次，批次不合格率为62.5%。

　　→【浙江省质监局：网线产品买样送检32批次 不合格20批次】https://m.cqn.com.cn/ms/content/2018-02/12/content_5443615.htm?from=singlemessage&isappinstalled=0

　　不仅仅是新兴产业，传统缆企也陆续走上电商“新零售”的模式……

　　全球电子商务，在20年的时间里飞速发展，它正在撬动所有商业的边界。时间回到1995年，中国电商巨头阿里巴巴还处于萌芽状态，现如今，中国网购用户3.1亿人，平均每五个人中就有一个网购者。所以，电商正在全面影响着我们的日常消费方式，所谓“大鳄占入口，小头抢市场。”除了国内阿里巴巴、亚马逊、京东、苏宁易购等等巨头平台给消费者带来购物便利的同时，还不乏一些“小头”平台鱼目混珠、不正规运营、不诚信经商，甚至通过营销噱头大肆宣传、赚得钵满盆溢，同样需要消费者提高警戒！

　　◆“小头”平台利用线上环境下信息的不对称，导致消费者不能直观感触产品的品质，只能通过图片和文字描述感知产品，于是多样诱人的“特价、秒杀、清仓”等字眼让很多消费者冲动购买，同时也容易产生购物疲劳感；

　　◆他们通过大力促销带来短期销售，但也带来产品与售后服务的一系列问题，不仅对消费者造成经济损失，还增加失望感；

　　◆“小头”平台一般公信力不足，难以吸引知名品牌商家授权入驻，但为了满足消费者对产品多样性的需求，往往未经授权直接上架，引发与品牌商无休止纠纷的同时严重损害消费者权益，还带来一系列恶性影响……

　　所以，不管是线上还是线下，营销的本质没有变，就是洞察客户需求，提供优质并有针对性的产品和服务。

　　→未经授权产品不是品牌商自家产品

　　客户：你这价格怎么比市场价低那么多？

　　电商：亲，我们与传统的线下零售渠道比起来，电商渠道的链条是短的，成本是低的哦~

　　客户：那你们的品牌商负责产品售后不？

　　品牌商：不好意思，我们不负责！因为我们没授权！

　　别以为线上购买了某品牌包装的产品，品牌商就会负责对消费者的质保承诺，以及后续产品、生产、服务等相关环节等等的售后跟进。如果品牌商没有授权该平台上架销售旗下品牌产品，品牌商是拒绝售后跟进的，这是为了防止某些平台为了商业利益，上架销售未经授权的产品，更有甚者，为了节省成本，鼓吹“让利消费者”，私将不知名产品套上某品牌包装上架销售。所以品牌商会单方认为未经授权的都不是自家产品。

　　→秒杀低价限购不支持大单项目供货

　　客户：秒杀价！好！我有个大项目供货，几百箱没问题吧？

　　电商：亲，平台秒杀价限购2箱/人，项目价另谈哦~

　　客户：啥？？那项目单供货速度怎么样？

　　电商：一般能正常供货，取决于生产厂家的发货速度

　　品牌商：不好意思，我们不负责！因为没授权！

　　线上平台为什么要推出秒杀？秒杀页面往往是商品访问量最大的页面之一，其次，秒杀可能在秒杀期间以及活动结束后继续推动消费者关注和搜索。但是，为了最大可能的造成饥饿营销的派头，商家往往玩起低价限购的把戏，大单出货还是会回归到品牌厂家的配套服务，而正规授权情况下，品牌商能够保障供货及时不耽误项目工程建设。

　　→产品品牌商的实力关乎项目投标成败

　　客户：我这批采购用于项目投标，能提供产品资质源文件不？

　　电商：亲，我们全部上架产品由正规厂家供货，资质齐全…

　　客户：能提供不？

　　电商：可以联系品牌厂家提供~

　　品牌商：不好意思，我们不负责！因为没授权！

　　你能拿到厂商授权吗？不仅仅是关于产品的，还有关于企业的、技术的荣誉资质等等，首先这些都是需要得到产品品牌商的正规授权，才能要求品牌商把他们家的原始证书都带来，小企业估计带出来交点押金就可以了，可是正规的大型公司证书那么多，难道你要借人家营业执照来么，还是把人家企业法人请来证明？但是，人家就要证明你产品品牌商的能力，专利、资质证书一个不能少，少一个扣1分，你又有多少分可以扣？

　　→线上优惠或成“引流导购”罪魁祸首

　　客户：为什么我选中的品牌下单数量不能超过10箱？

　　电商：亲，我们这是为回馈新老客户上架的优惠价，为了更好的产品体验，您可以选择平台上×××品牌的产品。

　　客户：你推荐的这个品牌性价比不高。为什么搞优惠的都是熟知的常用品牌，我选中的品牌没有存货了么？

　　品牌商：不好意思，我们不供货！因为没授权！

　　譬如淘宝、天猫、京东等一些大型电商平台，能做成现如今的大商家可以说是白死一生。他们所积累的庞大用户群、正规的授权管理机制，成熟的运营体系，都是基于诚信经营的市场理念所赢来的市场空间。市面上也不乏一些电商通过对未授权的熟知常用品牌进行上架、抬高标价、限量出售等方式，去引导消费者购买另一品类产品，实则有些许“挂羊头卖狗肉”的意味。那么，在各方利益的虎视下，线上优惠不得已成了利益的俘虏，这就硬生生的把一支优美舞曲跳成了广场舞。

　　→品牌“仿冒”导致消费者难以维权

　　客户：我几天前在你这购买了一批线材，不幸好几箱都是散码线，甚至有几箱包装还是破损的，可以更换么？

　　电商：亲，包装破损我们可以帮忙联系快递公司赔偿，货物不对版请找回原品牌厂家协调…

　　客户：但我是在你这下单购买的，品牌商家能负责么？

　　品牌商：不好意思，我们不负责！因为没授权！

　　电商平台本身就是产品提供方，作为产品经营者当然有义务赔偿消费者的损失，包括质保年限内的免费维保。根据我国《消费者权益保护费法》第二十八条：经营者以网络方式出售商品的，有向消费者提供安全注意事项和风险警示、售后服务的义务。一般正规授权的品牌商品都有完善的售后保障，但未经授权出售的，则不能享受品牌的售后服务支持！

　　可见，在价格更实惠、种类更齐全、时间更节省等因素影响下，网购改变人们的消费方式，已是不争的事实。那么，对网购平台的选择对比，就显得尤为重要，建议消费者在网购前做好维权准备，选择经正规授权的大型网购交易平台进行消费，以免遇到质量不合格、品牌仿冒、坏损不受理、售后服务真空等侵权现象。