挂掉AI打来的电话？ 谷歌人工智能电话真的来了？

　　(原标题：The Next Telemarketer You Hang up on Might Be Google’s Duplex AI)

　　来源丨Futurism

　　作者丨Kristin Houser

　　编译丨吉吉

　　语音电话新阶段

　　据外媒The Information报道，今年5月，谷歌推出了一款名为Duplex的人工智能助手，可以代表人类拨打普通电话。据了解，现在，谷歌正寻求与那些想要使用其人性化的公司合作，以完成客户服务电话或电话营销等任务。

　　谁相信?

　　据The Information报道，至少有一家大型保险公司已经表示有兴趣使用Duplex来拨打客户服务电话。他们指出，测试还处于早期阶段，而这个系统离上线还有几个月的时间。

　　然而，谷歌驳斥了这一报道。“我们目前专注于Duplex技术的消费者用例，我们可以帮助人们完成任务，而不是将其应用于潜在的企业客户。我们不会在任何企业客户身上做测试。”谷歌的一位发言人告诉媒体。

　　讨论与争议

　　今年5月，当谷歌推出Duplex人工智能时，引发了很多争议。一些人指责谷歌没有确保人工智能在演示电话会议上确认自己是非人类的;另一些人则断言，这个演示可能是伪造的。还有一些人不知道为什么我们需要Duplex。

　　这篇新报道可能会引起更多反对的声音。在客服中心工作可能是一项艰难的、不讨好的工作，但至少它是一份工作——全世界数百万人赖以生存的工作。这在发展中国家尤为明显——菲律宾的GDP中有8%来自于客服中心。

　　影响了谁?

　　如果企业决定利用Duplex的人性化优势进行工作，而不是外包客户中心的工作，这可能会对许多国家的经济造成灾难性的影响。Duplex并不是唯一的人工测声AI(科技巨头微软和苹果都在努力改善自己的会话AI),所以即使谷歌现在并不追求企业客户,迟早也会激怒电话销售员——他们做着机器般的工作。（编译/吉吉）

　　原文：https://futurism.com/duplex-ai-telemarketing-call-center/