分享 | 智能锁工效学评价指标——产品结构、应急预案

2017年11月，千家智客“智能产品人机交互可用性实验室”在国内率先启动“智能锁安装工艺与交付水平评测”工作，陆续收到各智能锁企业寄送过来大量评测样机。接下来，千家智客将携手中国标准化研究院国家市场监督管理总局人因与工效学重点实验室，从工效学专业角度对智能锁进行评测研究，为企业提供产品改进建议， 为用户推荐适合的智能锁产品。

之前，我们已经简要分析了当前中国智能锁市场发展现状，以及智能锁人机工程学评价体系研究的现状及问题。上一期，我们分享了智能锁工效学指标体系的一个非常重要的评价指标——交互界面。

今天继续分享后续的评价指标项：

智能锁结构

产品的结构在很大程度上影响着用户的操作，结构设计的好坏与否在很大程度上影响着用户的情绪。结构形态具体有点、线、面、尺寸、形态间的不同排列组合方式形成的不同心理感受，用户对产品的操作和满意度取决于产品的舒适度和其类型、尺寸和空间，操作时所需要的力量等。在智能锁产品上主要表现在，边缘平滑完整度，使用时锁具边缘棱角是否会造成划伤；门把手开启力度是否合适；锁孔位置是否适合机械钥匙开启；应急电源充电口是否能被用户找到几个方面。

应急预案

智能锁作为一种家庭出入安全守护产品，可能会在使用中遇到一些特殊的情况，如忘记密码或者指纹识别错误等。比起传统机械锁丢失钥匙带来的担忧和麻烦，智能锁应当更善于应对类似的情况。在通过一种方式开门时，通行受阻的情况下，智能锁产品应当能在保证家庭安全的情况下，允许用户采用其他的方法，快速高效的解决阻碍，实现通行目的。

购买和推荐意向

智能锁作为智能家居的入口级产品，已经构成相对完善的安防系统，能够提供更为安全高效的立体安防体系。目前国内智能门锁潜在市场巨大，调研结果显示，国内97%的家庭都存在从机械锁更新为智能锁的需求，但是目前智能锁在普通家庭中的渗透率还比较低，可能受限于消费者的消费观念与智能锁相对较高的价格，但也有可能是受限于产品本身的安全性以及使用的便捷性。因此，本部分在不考虑价格的情况下，考察对产品的购买和推荐意向。

​智能锁能耗任务提取

能耗测试任务提取和工效学指标体系构建过程中的典型任务提取相似，同样根据“佳佳的家庭”日常出入行为故事蓝本，模拟出家庭成员和智能锁的交互场景，考虑不同品牌智能锁产品的横向可比性，提取能耗测试任务。根据主要功能及具体步骤的使用频率，能耗测试分别测量执行单次操作、重复常用操作和长时间待机三种情况下的电能消耗情况。

好了，到此我们已经把智能锁功效学主要指标体系已经介绍完了，下一期我们将分享智能锁工效学测试实验。