你家智能锁好用么？一起来看智能锁功效学评测实验

2017年11月，千家智客“智能产品人机交互可用性实验室”在国内率先启动“智能锁安装工艺与交付水平评测”工作，陆续收到各智能锁企业寄送过来大量评测样机。接下来，千家智客将携手中国标准化研究院国家市场监督管理总局人因与工效学重点实验室，从工效学专业角度对智能锁进行评测研究，为企业提供产品改进建议， 为用户推荐适合的智能锁产品。

之前，我们已经简要分析了当前中国智能锁市场发展现状，以及智能锁人机工程学评价体系研究的现状及问题。上一期，我们分享了智能锁工效学指标体系的构建，以及结构、人机界面交互、应急预案、购买和推荐意向等指标进行了详细说明。

今天，我们来看看智能锁的实际测试实验情况。

实验环境设置

安装高度  

门锁高度是一个很重要的问题，国家特意对门锁安装的高度做出了标准规定，这个高度是从地面往上测量，高度在90厘米到105厘米之间。所有门类生产厂家都必须遵守这个规定来安装门锁，这是让门锁使用起来最方便，功能发挥最佳的位置。

但是未成年人的身高和眼高并未达到成年人的高度，在使用门锁时并不方便，需要界定低龄使用人群。

光环境设置

国家质检总局发布的民用建筑照明设计标准（GBJ133-1990）自1991年3月1日起实施至今，主要适用于新建、改建和扩建的公共建筑和住宅的照明设计。门锁一般安装在防盗门上，在楼梯间的照度条件下完成智能锁的界面操作。为使测试条件更接近于真实使用情境，观察真实情景下显示屏视觉信息等元素的设计是否合适，选择具有光照环境控制系统的实验室，依照GBJ133-1990民用建筑照明设计标准，模拟楼梯间的照度标准进行光环境设置，地面照度介于5-15lx之间，室内色温控制在2800——3300k，具体实验过程中灯光照度是13lx左右，室内色温是3100k左右（见表2）。住宅建筑照明的照度标准值应符合该表规定。

实验仪器清单

本项目实验涉及如下仪器设备：

光照环境调节系统；

照度计；

行为观察与分析系统；

高度可调试验台；

计时设备；

高度和角度测量工具;

直流电源；

功率计；

实验辅助测试装置。

测试产品

本次测评选择3款品牌，功能具有可比性的产品作为测评样机。其中萤石一把，樱花一把，豪力士一把（表3）。

萤石DL2 S联网版

樱花智能锁 DZ-8989

豪力士D1880F

界面工效学实验

测评过程

参评样机隐去品牌和型号等特征，置于同样的操作环境下，根据智能锁的典型使用环境及常用功能，设置五个典型操作任务的脚本。

典型任务如下：

任务一：开锁方式录入。假设智能锁是刚刚安装完成，第一次投入使用，重新完成门锁的设置，包括：在智能锁中新建用户，将用户的指纹录入进智能锁中；将新设置的密码录入智能锁中；设置新的门卡，以便以后进出能使用门卡开门。

任务二：开锁方式。假设用户外出归来（如下班/买菜回家），手上拎着公文包（手提包/一袋蔬菜），想要打开家门。采用刷指纹的方式打开家门；采用在智能锁操作键盘上输入密码的方式打开家门；采用刷卡的方式打开家门。

任务三：识别错误。当用户忘记了自己设置的指纹、密码、门卡，多次使用错误的指纹、密码、门卡试图打开门锁，门锁出现识别错误（报警或锁定），用户采用其他的方式打开门（方式自选）。

其中，当出现识别错误的情况时，三款智能锁的反应如下：

萤石：指纹识别错误不会报警和锁定；密码识别5次错误以上不会报警，操作键盘会锁定，锁定时间为5分18秒左右，但锁定期间可以用正确的指纹或门卡解除锁定；门卡识别错误不会报警和锁定。

樱花：指纹识别错误不会报警和锁定，屏幕会黑掉，需要重新唤醒；密码识别错误3次以上会报警，全部操作面板呈现红色闪烁状态，且操作键盘会锁定，锁定时间为3分钟左右，3分钟之内不能进行任何操作；门卡识别错误后不会报警和锁定。

豪力士：指纹识别错误5次以上会报警；密码识别错误5次以上会报警，并不锁定操作键盘；门卡识别错误5次以上会报警。

任务四：自由体验。让用户从挑选和购买的角度，自由的试用体验智能锁的功能，尝试体验上述任务中没有涉及到的功能，包括调节门锁音量设置、开启/关闭语音提示和查询开门信息/操作日志。

任务五：用户删除及注销。将智能锁中用户设置的指纹、密码和门卡分别进行删除。

完成以上任务时，有问题或者困惑可以参考说明书。参考说明书仍无法成功完成任务时可求助主试，求助主试则认定当前任务失败。

邀请参评用户完成典型任务，发现每款产品在实际操作中存在的工效学问题。并在任务执行过程中，邀请用户对当前任务操作的主观满意度进行评估。

参评用户

本次测评共招募20-60周岁的用户12名（男女各6名，见表4），所有用户分别对3台智能锁进行界面工效学测试和使用体验。

测评结果

所有参评用户按照规定操作任务进行实际使用了所有样机，并对相关问题条目进行满意度打分，对用户使用体验评价结果进行统计，获得3款测评样机的产品综合体验结果（见表5）。

本工效学测试指标体系中，工效学满意度评分包括界面交互、结构、应急预案、推荐和购买意向四个一级指标。总体而言，萤石DL2联网版智能锁的工效学测评得分最佳，在结构、界面交互、推荐和购买意向方面都优于同类产品；豪力士D1880F智能锁的综合得分最低，结构评价结果居中，但用户对界面交互的评价偏低。

下一步将针对每个一级指标进行深入分析，以检验三款智能锁在各个指标上的差异是否具备统计学意义。如果具备统计学意义，这些差异究竟来自于产品设计的哪些方面，以便找出参评的智能锁样机，在工效学设计上影响用户体验和整体满意度的问题点，以期能为智能锁产品的进一步改进提供基础的研究数据支持。

能耗测试及结果

测试产品同界面工效学测试。

本测试中，任务按照主要功能及具体步骤的使用频率，分为单次操作、重复常用操作和长时间待机三种任务，完成每个任务的耗电量分别测量三次。针对三台样机，三次完成同一个任务的耗电量取平均值，然后将类别中任务的平均值叠加，获得3款测评样机的单次任务、重复任务及5小时待机和16小时待机任务耗电量值。

下一步将针对单次和重复任务进行重复测量方差分析，以检验三款智能锁在单次和重复任务上的差异是否具备统计学意义，为智能锁能耗改进提供参考数据。