苹果未来将更加注重用户服务，会带来哪些挑战？

　　原标题：Apple’s more service-oriented future brings new challenges

[Photo: Yiran Ding]

　　出处丨Fast Company

　　作者丨CHUCK LA TOURNOUS

　　编译丨吉吉

　　周二，苹果公司公布的第三季度财报中，有一个包括iTunes、Apple Music、Apple Care、Apple Pay、App Store和iCloud服务在内的服务类别，创造了破纪录的9.5亿美元收入。正如杰森斯奈尔在Macworld上指出的那样，这是三年半前的两倍。

　　该成就瞩目，但对普通的苹果用户来说是否重要呢?随着时间的推移，肯定会。iPhone X在这一季度表现非常好，表明人们愿意为高端手机买单。但总体而言，iPhone的销量平平。在苹果公司对金融分析师的呼吁中，苹果首席执行官蒂姆库克表示，他对此很满意。首先，iPhone X的高售价将iPhone的平均售价从606美元提高到724美元，即便是在销量持平的情况下也是如此。但更高的手机价格很可能会导致更长的升级周期，这最终可能导致收入下降，即使是价格较高的手机。而且，随着新手机功能的进化比革命性的多，再等一年就会变得更容易。

　　那么，苹果在哪里可以寻找额外的收入来源呢?一段时间以来，服务看起来是一个不错的选择。今年5月，财富杂志的唐瑞辛格接受了GBH Insights分析师丹尼尔艾夫斯的采访，他估计该公司的毛利率为“50%左右”。艾夫斯还表示，他相信服务领域的利润率会出现“顺风”，这将推高营收。仅仅三个月后，这种尾风看起来更强了。

　　考虑到这一点，苹果将重点放在服务上也就不足为奇了。与硬件不同的是，服务提供可更新的、稳定的收入，主要是通过订阅。苹果公司开发自有电视的传闻可能永远不会实现，但它在制作视频内容方面的投资已经开始，而且看起来该公司正在加倍努力，有多个开发协议、战略招聘，以及与媒体大亨的合作关系。

　　不过，尽管从营收的角度来看，服务业务看起来越来越有吸引力，但有人担心，与苹果的历史传统相比，它对客户的吸引力可能更小。买一款闪亮的新iPhone令人兴奋。支付你的有线电视账单?并非如此。一些观察人士担心，苹果可能看起来像是在为客户提供“五分钱”，或者至少做出一些不太友好的决定，尤其是当苹果的客户习惯于免费提供大量苹果服务的时候。

　　例如，Daring Fireball的约翰格鲁伯说，他认为苹果专注于从服务中获取收入的做法是“让他们不做正确的事情——将基本的iCloud存储从5 GB增加到更合理的水平。”此外，人们还在猜测苹果将如何对额外服务收费：将这些服务以同样的成本将其投入到现有服务中，再加上价格上涨，或者用自己的价格点创建新的服务。

　　随着手机市场的成熟和升级周期的放缓，如果苹果想要保持目前的增长轨迹，它可能不得不转向别处。这可能会在医疗保健、健身、可穿戴设备和其他领域带来更多创新。它可能会导致人们迫不及待地想要购买的产品。但该公司的最新调查结果显示，该公司可能还会推出价格更高的高端产品，并为内容和云存储等不那么吸引人的服务支付更高的价格。

　　原文：

　　https://www.fastcompany.com/90212632/apples-more-service-oriented-future-brings-new-challenges