由于物联网弥补了地理因素导致的有限可访问性的差距，其强大的网络属性使企业可以远程访问，消费者、商界和政府都将从中受益匪浅。大数据和云计算都是物联网的关键技术，它们在改变各个行业，尤其??是零售业方面发挥了重要作用。这些技术在仓储、设备维护、供应链管理和购物体验方面得到广泛应用。
随着配备传感器、智能客户交互系统、自助结账等的智能购物车变得越来越普遍，零售业的物联网或 RIoT 正变得越来越普遍。它可以显著提高零售供应链管理、财务以及商店运营和监管的效率。
零售业的物联网或 RIOT
随着数字化和互联网的出现，零售渠道无处不在，客户可以随时获得产品信息。然而，在全渠道零售模式下，产品信息的提供与产品实际交付给客户之间存在差距。在这里，实时定位系统 (RTLS) 等物联网技术可以监控零售业务中的所有资产；无论是管理库存还是跟踪订单和付款的交付。RIoT 还意味着生成大量数据——来自销售、客户行为和运营。
零售商可以将这些数据与其现有系统集成，例如销售点 (POS) 系统、客户关系管理 (CRM) 软件和库存管理系统。这样就可以全面了解运营情况。库存管理是零售业中最繁琐的任务之一，但物联网传感器可以实时跟踪库存水平。零售商可以监控库存水平、跟踪产品流动情况，并在库存不足时自动收到警报。这减少了缺货和库存过剩的情况，提高了供应链效率。物联网可以使所有流程的监控变得简单、经济高效且易于访问。
尽管物联网可以在后端做出一些微不足道的改进，但它最宝贵的输出是数据。物联网设备会生成大量数据——来自销售、客户行为和运营。零售商可以将这些数据与其现有系统集成，例如销售点 (POS) 系统、客户关系管理 (CRM) 软件和库存管理系统。这样就可以全面了解运营情况。
零售物联网还通过数据驱动的营销、订阅模式、数据货币化和增强的客户体验来释放收入来源。事实证明，物联网在为零售商创造新收入方面发挥了重要作用。通过利用物联网设备和传感器，零售商可以收集有关客户行为、偏好和店内客流量模式的宝贵数据。这些数据可用于增强个性化营销工作、优化客户体验和推动销售。零售商还可以通过向产品制造商和营销公司提供见解，将收集的数据货币化。
物联网在改变客户体验方面的影响比零售业的任何其他方面都更为显著。也许是因为零售业很快就采用了物联网来改善客户的购物体验。文献表明，客户参与公司增值与他们的满意度之间存在很强的相关性。物联网通过增强现实虚拟镜子、虚拟试衣间、视觉搜索、二维码、移动钱包和自助结账站等技术实现了这一点。物联网的优势之一可能是可定制性范围。举一个简单的例子，客户根据他们过去的购物习惯（无论是在线还是在实体店）获得个性化的折扣或产品建议。这样的方案可能意味着每个客户的支出更多，甚至可以确保客户忠诚度。
零售业采用物联网
COVID-19 疫情是零售业采用物联网工具的重要驱动力。疫情意味着客户无法在实体店购物。它迫使大型零售机构通过增强现实和物联网工具开发非接触式和安全购物，以取代客户在购物体验中寻求的物理接触。但目前，随着疫情的消退，企业正在恢复通过体验进行销售。另一方面，对更高水平的便利性、更好的价值、刺激性、相关性和其他形式的社交联系的需求将始终存在。所有这些反过来又需要线上到线下 (O2O) 战略的存在。然而，基础设施问题以及隐私和安全问题仍然存在。解决这些问题需要政府参与制定法律法规，以充分利用物联网在零售供应链流程中的优势。
回想起来，我们必须考虑零售雇主和雇员对物联网的接受度和支持度。Patil (2016) 的一项研究表明，主观标准和工人对行为控制的看法对他们的采用意愿有很大影响。员工对零售业物联网技术的接受或拒绝受到社会压力、对物联网战略的信心以及对接受物联网的舒适度/不适感的影响。对物联网技术有信心的员工不太容易高估风险，更重视沟通和信息传递，也更倾向于采用物联网。
请注意，尽管 RIoT 有诸多优点，但它也面临挑战。通过使用 IoT 提供的无数数据需要进行组织、监管和管理。根据 Dlamini & Johnston (2016) 的说法，企业必须适应才能从 IoT 中获利。这主要是针对安全、隐私和网络问题等障碍。此外，RIoT 所需的昂贵基础设施阻碍了它的发展。这使得它在较小的零售机构中难以采用，而这些机构可以真正从自动化中受益并自我扩展。此外，有些情况下，IoT 会在其应该解决的方面产生问题——处理不当的 RIoT 策略可能会进一步增加其旨在解决的供应链复杂性。如果要进一步扩展，就需要使 RIoT 更加可靠和无错误。
使用 IoT 技术时出现的故障和系统故障会影响产品/服务的承诺执行，可能会“致命地”影响客户满意度和客户保留率，从而进一步影响零售商的业务。对于依赖常规和较小客户群开展业务的小型企业来说，这可能更加危险。在工业 4.0 时代，追赶技术不仅是一种选择，也是一种要求，制定战略至关重要。为了改善客户的购物体验，零售商必须将这些技术战略性地整合到其业务流程（例如供应链）中。此外，还要开发引人入胜的店内体验，以增加国内消费并鼓励游客消费。通过利用这些技术，零售商可以提高竞争优势并促进国内消费。
作者：Saumitra Jagdale
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